Discussion de forum
SAV téléphone
J'ai réussi à contacter le service réclamation depuis le tchat en passant par mon compte depuis un ordinateur. J'ai pu convenir d'un rdv téléphonique avec le service réclamation pour trouver une solution.
Ils m'ont proposé un dédommagement de 100€ sur ma prochaine facture pour compenser le fait d'avoir eu un smartphone reconditionné.
Le parcours fut (très) laborieux, mais nous avons enfin pu trouver un terrain d'entente.
Bonjour Christof422
Si je comprends bien, le téléphone a donc été acheté en boutique Orange ?
Matthieu.
Oui, à 349€ avec une offre de reprise téléphone de 100€ donc je l'ai payé 249€
S'il a été acheté en boutique physique et pas sur la boutique mobile Sosh, pas de rétractation possible.
OK, pas de regret alors. Je l'ai renvoyé en SAV une nouvelle fois du coup, en espérant qu'ils fassent quelque chose cette fois...
Bonjour, je viens de récupérer mon téléphone de retour du SAV. Le SAV a décidé de procéder à un échange de téléphone.
Très bien, il fonctionne. Cependant il a été remplacé par un téléphone RECONDITIONNÉ !
D'après le service client, l'échange de téléphone est toujours fait par un téléphone reconditionné. Or j'ai acheté un téléphone NEUF au prix du neuf.
Je trouve inadmissible de me retrouver avec un téléphone reconditionné car le téléphone acheté neuf était défectueux de base.
Cela fait 1 mois que j'attends de pouvoir enfin utiliser mon téléphone et c'est encore à moi de payer les pots cassés!
