Discussion de forum
Panne longue, SAV inefficace
Bonjour,
Voilà 3 mois que ma connexion internet fibre Sosh est HS.
Le SAV a été contacté et relancé à maintes reprises. J'ai eu droit à 2 visites de techniciens pour constater que la panne est sur le réseau et pas chez moi. Et c'est tout. Il ne se passe plus rien.
A chaque fois on me promet de faire le nécessaire et me fixe des RDV téléphoniques qu'ils n'ont pas honoré souvent. Et oui on m'a posé un lapin à 3 reprises au moins.
Évidemment que j'ai envisagé de changer d'opérateur mais je ne peux pas pour le moment car mon secteur est en gel commercial. Ce qui est clairement une entrave à la liberté de choisir son fournisseur.
Je ne sais plus quoi faire.
Non, pas d'autres points.
Merci.
46 Réponses
Bienvenue au club
sosh c’est de la grosse m*** aucun suivi le service sav commercial une catastrophe.
1 an déjà que j’ai des soucis de débit internet des pertes de connexion 7 techniciens qui sont venus en m’indiquant que je ne devait pas m’inquiéter ça va marcher il sont tous mieux que le précédent .
je ne compte même pas les rendez vous poses ou je n’ai jamais vu personne ! Il faut toujours les relancer les harceler même pour avoir les 200 gigas promis qui sont pourtant inscris dans leur condition de vente . Aujourd’hui je suis d’espérer je n’ai pas internet et pas de solution de dépannage pourtant je continu de payer mon abonnement. Une solution peut êtreBonjour,
j'ai été en panne 6 mois et moi aussi j'ai galéré, mais je n'ai pas payé et mes 200g on été sans problème mais il a fallu les harcelé.
J'ai retrouvé ma connexion il y a 3jours.
Tant mieux pour vous moi c’est toujours pas résolu ************************ les techniciens ne se déplacent pas et on vous confirme que si en invoquant des interventions fantômes ! Je dois donc continuer à passer des journées à dialoguer ****************************************** ! Je vais saisir 60 millions de consommateurs
[Edit : merci Mary016985 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour Unsoshed,
Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle
Unsoshed,
Je vous remercie pour les informations transmises en privé.Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure ou OI).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis plusieurs demandes suite aux conclusions des interventions à votre domicile qui a permis de localiser le défaut puis de constater que les travaux effectués par l'OI n'étaient pas suffisants pour rétablir vos services.
👉 Au vu de la situation, il est à ce jour nécessaire de reprendre votre dossier avec ma cellule d'Expertise afin de trouver une solution définitive. Je viens de les contacter afin que des actions efficaces soient mises en place.
🤝 Je vous propose donc de prendre en charge votre dossier directement sur la Communauté Sosh et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services. Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier ne rentrent pas en conflit.📱 Votre offre Internet Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas d'interruption de services. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange ou Sosh de votre choix.
Si vous désirez en profiter, je vous invite à me communiquer le numéro de mobile concerné en privé.
💡 J'ai également repris le calcul du dédommagement de votre ligne, je l'ai complété pour prendre en compte la totalité de la période impactée jusqu'à aujourd'hui et j'ai validé le dédommagement anticipé pour les quinze prochains jours. Vous recevrez un SMS de confirmation à ce sujet.
Nous ne manquerons pas de suivre l'avancée de votre dossier ainsi que le retour de ma cellule d'Expertise et de revenir vers vous, ici même, dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
Est-ce que tout est clair ? Avez-vous d'autres questions ?
Je reste à votre disposition
MyrielleUnsoshed,
Je viens de constater que vous nous avez également sollicité sur Twitter et que mon collègue Brandon vous répondu il y a quelques minutes (nous sommes de la même équipe : Web Spécialistes à Clermont-Ferrand). La multiplication des actions sur votre dossier peut générer des délais supplémentaires, ce qui n'est évidemment pas l'objectif.
À cet instant, nous avons fait le nécessaire pour que ce ne soit pas le cas. Néanmoins, je vous invite à choisir le canal qui vous convient le mieux concernant le suivi de votre dossier et de ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts.
Préférez-vous continuer ici même sur la communauté Sosh ou sur Twitter ?
J'attends votre retour.
MyrielleBonjour,
En effet j'ai tapé à toutes les portes, c'est par dépit. Restons donc sur ce canal.
Trois gros mois de panne, c'est inexplicable et inadmissible.
Il y a peut-être un peu de complexité mais beaucoup de failles surtout.
Cordialement,
NA
Bonjour,
moi ca fait 3 mois que je galère en 4 g, je ne sais pas vraiment quand je pourrai récupérer internet.
C'est lamentable, je crois un client de plus ou de moins.......
Bonjour Unsoshed,
J'ai conscience du délai anormalement long de votre dépannage.
Nos services ont, de nouveau, relancé l'opérateur en charge de votre secteur, afin d'avoir des informations sur l'avancement de la réparation de votre ligne.
Rassurez-vous nous continuons à suivre votre dossier et à y mener les actions nécessaires.
Je reviendrai vers vous, comme convenu, dès que j'aurai des informations complémentaires à vous fournir.
Je vous en remercie.
Yves
Bonjour,
Merci Yves d'avoir pris le temps de me répondre.
Sur la forme votre réponse est satisfaisante mais sur le fond, on est loin du compte.
La réalité que nous vivons, habitants des zones peu ou moyennement dense, est amère.
Les réseaux RIP qui sont une initiative louable sur le papier sont un énorme gâchis.
Voilà des réseaux qui ont moins de 10 ans, financés par l'argent public, qui sont dans un état calamiteux au point de devoir les reprendre. Cette remise en état se fait dans la douleur pour les abonnés et dans une opacité totale. L'opérateur d'infrastructure jouit d'une impunité sans limite.
Laisser des dizaines d'abonnés sans connexion pendant des mois est inadmissible. La passivité des FAI l'est tout autant.
108 jours...
Je ne demande pas la lune c'est juste de planifier une intervention avec de préférence un technicien compétent et consciencieux.
Cela fait des mois qu'on me dit que le maximum sera fait mais force est de constater que c'est du vent...
Bonjour Unsoshed,
Nous suivons toujours votre dossier. Nous n'avons, hélas, pas eu de nouvelles informations à vous communiquer.
J'ai effectué ce jour une nouvelle relance auprès des équipes techniques de votre secteur.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Nous faisons en sorte de faire évoluer cette situation et vous accompagnerons jusqu'au rétablissement de vos services.
Annie
121 jours...
Un message du SAV ce jour pour me donner une information que j'avais déjà. L'opérateur d'infrastructure leur annonce un rétablissement pour le 27 juillet. Un test d'éligibilité sur le site de l'OI me donnait cette même date dés fin juin...
Personnellement je ne donne pas beaucoup de crédit aux dates données par l'OI.
Je rappelle qu'on m'avait déjà annoncé un rétablissement pour le 26 mai, ensuite le 27 juin et là le 27 juillet. Sauf que sur le terrain je ne vois pas d'activité des sous-traitants qui pourrait donner espoir...
127 jours.
Bonjour Unsoshed,
Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'opérateur d'infrastructure nous informe avoir effectué les travaux nécessaires.
Une étude de nos services dédiés est en cours et vous serez, si besoin, recontacté par SMS, pour planifier une intervention de notre équipe technique.
N'hésitez pas à nous en tenir informé.
Rassurez-vous, nous continuons à suivre votre dossier jusqu'aux rétablissements de vos services, comme nous, nous y sommes engagés.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.
Yves
On m'annonce une intervention contradictoire entre l'OC et l'OI pour demain.
On verra ce qu'il en ressortira.
Bonjour Unsoshed
Suite à l'expertise contradictoire de ce jour, une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire pour finaliser le rétablissement de vos services.
Vous serez recontacté par les équipes techniques de votre secteur, dans les meilleurs délais, pour convenir d'un rdv avec un technicien.
Nous continuons de suivre votre dossier et, de votre coté, n'hésitez pas à nous faire part de cette date.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.Mely
Bonjour,
Au dernières nouvelles, après intervention chez mon voisin client Orange aussi, le problème se situe à priori au niveau du PBO.
Une nouvelle intervention de l'OI est prévue pour mardi 08 août
Moi de mon côté je n'ai pas été contacté. Mais j'ai bon espoir qu'un rapprochement soit fait entre les 2 dossiers de dépannage.
Bonjour,
Encore un lapin du SAV.
On m'a confirmé un RDV pour un point téléphonique pour aujourd'hui entre 10 et 11h. Et une fois de plus aucun appel.
Ce n'est pas un cas isolé, j'en suis au 5eme RDV non honoré par le Support.
Inadmissible.
