Discussion de forum
SAV téléphone
J'ai réussi à contacter le service réclamation depuis le tchat en passant par mon compte depuis un ordinateur. J'ai pu convenir d'un rdv téléphonique avec le service réclamation pour trouver une solution.
Ils m'ont proposé un dédommagement de 100€ sur ma prochaine facture pour compenser le fait d'avoir eu un smartphone reconditionné.
Le parcours fut (très) laborieux, mais nous avons enfin pu trouver un terrain d'entente.
Je préfère avoir ce pour quoi j'ai payé 😉
Dans d'autres enseignes, ils remplacent l'objet tout de dire si il est défectueux dans les 15 jours après l'achat. Ça m'est arrivé il y a 2 semaines.
Ce n'est pas de ma faute si le téléphone est défectueux au déballage.
J'aurai très bien compris d'avoir un téléphone reconditionné si la panne était arrivée au bout de plusieurs mois d'utilisation, c'est normal.
Mais au déballage ce n'est pas normal.
J'ai contacté le service client, il devrait procéder à un échange contre un neuf. Le technicien d'orange m'a dit que je recevrai mail dans les 48h pour procéder à l'échange. Mais bon c'était il y a 3 jours... Je patiente encore un peu.
J'ai essayé d'aller dans la boutique où je l'ai acheté, il m'a dit d'appeler le sav qu'il ne pouvait rien faire.
J'ai réussi à contacter le service réclamation depuis le tchat en passant par mon compte depuis un ordinateur. J'ai pu convenir d'un rdv téléphonique avec le service réclamation pour trouver une solution.
Ils m'ont proposé un dédommagement de 100€ sur ma prochaine facture pour compenser le fait d'avoir eu un smartphone reconditionné.
Le parcours fut (très) laborieux, mais nous avons enfin pu trouver un terrain d'entente.