Discussion de forum
Sosh et l'Europe
Il ne faut pas confondre les frontières géographiques, politiques, économiques (union européenne) et celles des offres télécom.
L'offre Sosh (comme toutes les offres d'union européenne) permettent l'itinérance en union européenne + Suisse/Andorre (hors UE, bien sûr, ce qui n'est pas inclus dans l'autres offres concurrentes).
Pour faire court, les pages commerciales parlent d' "Europe" au lieu de dire "la zone Europe telle que définie en page 29 de la fiche tarifaire, qui inclut les pays de l'Union Européenne + Suisse/Andorre". On conviendra que ça alourdirait le discours.
Dans le doute (surtout que les offres Sosh changent régulièrement), toujours se référer à la fiche tarifaire (lien "documentations et tarifs" en bas de page). Il n'y a aucune ambiguité dans ce document légal qui fait toujours foi.
Tu peux toujours tenter de faire un recours mais, Sosh listant explicitement les pays concernés dans ses documents légaux, ça a peu de chances d'aboutir.
Je ne suis pas stupide, si ça avait été écrit « l’Union européenne » je n’aurais pas posté ici :/
Oui mais ça c'est pas tout à fait juste car il y a aussi la Suisse et Andorre qui ne sont pas en UE puis le Royaume-Uni qui en sortira peut-être dans quelques années mais gardera probablement des accords télécom privilégiés.
Bref, "zone Europe", tel que contractuellement défini dans la fiche tarifaire et rappelé sur la page indiquée par yovrigna.
Chaque opérateur a, de la même manière, une liste de pays inclus dans l'itinérance. Free Mobile est assez champion à cela mais a aussi des pièges. Par exemple, l'itinérance en Suisse n'inclut que les data, pas les appels et SMS. Chez d'autres, les MMS ne sont pas inclus en UE alors que chez Sosh, oui.
Bref, chez tous les opérateurs, il faut bien se renseigner quand on voyage et que l'on veut utiliser son mobile à l'étranger.
Tomma a écrit :
« Les pages commerciales parlent d’europe Au lieu de dire la zone Europe » c’est exactement le problème oui.
Je ne suis pas stupide, si ça avait été écrit « l’Union européenne » je n’aurais pas posté ici :/je n'ai jamais dit, n'y même pensé que vous étiez stupide.
Ni personne d'ailleurs qui vient poster sur ce forum pour se plaindre ou demander de l'aide.
Je comprends votre réclamation.
J'ai juste apporter des éléments pour :
- d'une que vous compreniez pourquoi le Monté****** ne fait pas parti des pays de L'Europe géographique inclus dans l'offre Sosh
- d'autre part un lien clair qui indique les pays inclus pour pas que vous ou un autre membre fasse la même erreur.
A ce jour, soit une semaine après, je n'ai toujours reçu aucune réponse de la part de Sosh.
Sosh qu'il est évidemment impossible de contacter par téléphone ou par eChat.
Pour rappel, j'ai demandé dans mon premier message les coordonnées postales de l'opérateur afin de lui faire parvenir un recommandé de mon conseiller juridique.
Je ne sais pas ce que tu espères mais un conseiller juridique compétent ira lire la fiche tarifaire contractuelle et trouvera sans mal que la facturation reprochée à Sosh est légitime.
Comme toujours, le chat est là https://assistance.sosh.fr/ mot clé "contester une facture" et l'adresse de Sosh dans le document de conditions générales de vente.
