Discussion de forum
Suite à changement de forfait mobile impossible de se rétracter malgré délai de 21 jours
Bonjour,
J'ai changé de forfait mobile le 4 novembre, j'ai reçu un email dans la foulée de confirmation de commande m'indiquant que j'avais 21 jours pour changer d'avis.
Le 5 novembre, alors que le nouveau forfait n'est pas activé, je décide de me rétracter.
Je fais une demande de rétraction par chat: commence un dialogue en boucle digne de Kafka. En gros " ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas souscrit , ce n'est pas activé (alors que je donne un numéro de commande), mais mon interlocuteur n'arrête pas de me proposer le nouveau forfait (pour lequel, je veux me rétracter). Je laisse tombé.
Le 6 novembre je retente le coup, cette fois il est impossible de se rétracter car le forfait est activé, c'est un document envoyé par erreur.... Nouveau dialogue de sourd.
Impossible de déposer une réclamation en ligne , je retombe sur une discussion chat.
Je pense que le système est bien rodé (je dirais même bien ficelé), pour rendre impossible le "changement d'avis dans les 21 jours".
J'ai tenté de déposer une réclamation, mais il faut déjà entamé une discussion chat: retour au point départ.
Avez-vous une autre idée?
D'avance merci!
Je comprends et je valide votre demande.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 14 novembre entre 09:00 et 10:00 sur le 06********.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reviendrai vers vous à l'issue de cet appel pour m'assurer de la prise en charge.
Je vous souhaite une belle soirée.Rizo
Bonsoir FAMILLECV74,
Comme promis, je me permets de revenir vers vous pour savoir si l'appel de ce matin a répondu à vos attentes.
Rizo
7 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour FAMILLECV74,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation décrite.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, référence commande commençant par X et adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
FAMILLECV74, Je vous remercie de votre retour en privé.
Nous sommes d'accord, votre demande de rétractation porte sur le changement d'offre vers la série voyage à 15.99€ ?
Si c'est bien ce forfait, je ne vois plus de changement vers celui-ci. Vous restez bien sur le forfait à 10.99€. 😊
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Bonjour,
Non, nous avons ( 5 forfaits mobile), il s'agit du numéro indiqué (ci-dessus), mon message de 18H08.
Je ne suis pas certaine d'être toujours en MP
je veux retourner pour ce numéro à l'offre Série Sosh 9,99€ 50 Go
- Rizo
Bonsoir FAMILLECV74,
Le forfait que vous souhaitez modifié ne vous permet plus de revenir sur l'ancienne offre, j'en suis navrée.
Toutes les possibilités qui s'offrent à vous, son consultables depuis votre espace client "MySosh", rubrique "offre et options" et en bas de la page vous cliquez sur "changer mon offre".
Je reste disponible si vous avez besoin d'aide.Rizo
Si on ne peux pas se rétracter pour revenir à l'offre précédente. Je considère que la mention "21 jours pour changer d'avis" est un mensonge.
Je désire ouvrir un dossier de réclamation
- Rizo
Je comprends et je valide votre demande.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 14 novembre entre 09:00 et 10:00 sur le 06********.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reviendrai vers vous à l'issue de cet appel pour m'assurer de la prise en charge.
Je vous souhaite une belle soirée.Rizo
- Rizo
Bonsoir FAMILLECV74,
Comme promis, je me permets de revenir vers vous pour savoir si l'appel de ce matin a répondu à vos attentes.
Rizo
