Discussion de forum
suite à un impayé, acces impossible au compte ainsi le numéro est bloqué
suite à un impayé, je n'arrive plus à me connecter pour payer la facture et mon numéro est bloqué donc je ne peux ni émettre ni recevoir des appels (c'est sur un autre numéro mais vu que je n'ai pas acces je passe par un autre compte). l'impayé est du à un appel dans l'étranger qui était bizarre vu que j'ai pas passé cet appel, donc j'aimerai bien contester la facture
4 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour bouboumsk87 et bienvenue sur la Communauté Sosh.
Je fais suite à votre message concernant le blocage de votre ligne et la contestation de la facturation suite à cet appel à l'étranger.
Pour que je puisse accéder à votre dossier, vérifier cette communication et vous aider à débloquer votre ligne, j'ai besoin de vos coordonnées. Merci de me transmettre en message privé ⬇️ :
- Votre nom et votre prénom
- Votre numéro de ligne mobile Sosh concerné
- Votre adresse postale complète
Dès réception de ces informations, je prendrai en charge votre demande.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
- Votre nom et votre prénom
- Magali_
Je prends la suite de Safia_A et vous remercie pour vos coordonnées bouboumsk87.
Sur votre dernière facture, il y a un appel reçu à l'étranger (Tunisie) pour un montant de 0.55€ sur votre dernière facture, mais surtout 60€ de hors forfait de connexion internet depuis cette même destination, non incluse dans votre offre.
Des SMS vous ont rapidement été envoyés pour vous avertir de cela en juillet.
Pour la suite, je vous retrouve en message privé d'ici quelques instants pour continuer à en discuter.
Magali
est ce qu'il y a un moyen de faire baisser la facture, c'est énorme en plus elle a désactivé la data pour ne pas tomber au même piège de l'année dernière.
- Sansaa
Bonjour bouboumsk87
Je reste disponible pour vous aider à vous connecter à votre Espace Client.
Vous pouvez revenir vers moi quand cela sera possible. Nous vérifierons à quel niveau votre accès est bloqué.👌
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.
Sandra
