Discussion de forum
Téléphone blacklisté par erreur depuis 1 mois : absence totale de réaction de Sosh !
Voici un exemple de réponse que je reçois encore ce soir sur le tchat sosh :
"Je comprends tout à fait votre situation, et je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée. Malheureusement, cette situation dépasse le cadre de ce que nos services sont en mesure de traiter directement.
Pour que votre demande soit prise en charge dans les meilleurs délais, je vous encourage à contacter le 3900, le service client Orange dédié à ce type de problème. Ils auront les outils nécessaires pour vous apporter une solution concrète.
Prendre un nouveau rendez-vous de notre côté ne vous serait d'aucune utilité, car nous ne serions pas en mesure de donner suite à votre demande — et je préfère être transparent avec vous plutôt que de vous faire perdre du temps."
Évidemment, le 3900 ou le 3976 est une boîte vocale bien rodée qui renvoie systématiquement vers le site sosh et raccroche au nez du client, quel que soit le motif invoqué !
Nouvel essai ce matin :
- personne n'est capable de m'expliquer pourquoi le RdV téléphonique n'a pas été honoré.
- le service client me demande de contacter le service blackliste (comme si je pouvais !!) puis fini par me transférer au service technique : "eux seuls peuvent déblacklister votre téléphone"
- le service technique me demande un PV de levée de plainte que je ne peux évidemment pas fournir vu qu'il n'y a jamais eu de plainte à mon n° IMEI. Je reprécise que j'ai une main courante de la police qui l'atteste. Le conseiller tchat finit par comprendre que mon téléphone n'a jamais été volé. Ultime réponse : "Je comprends que votre réclamation n'a pas reçu de suite, et je mesure ce que cela représente comme frustration. Je vous invite à déposer une nouvelle réclamation afin qu'elle soit prise en charge dans les meilleurs délais. Je suis sincèrement désolé pour ces désagréments."
Ils sont très forts pour s'excuser mais a priori personne n'a l'intention de résoudre le problème..........