Téléphone blacklisté par erreur depuis 1 mois : absence totale de réaction de Sosh !

Bonjour,
Mon téléphone mobile a été blacklisté par Sosh le 07/07/2026 à la suite d'une déclaration de vol effectuée par une tierce personne (blocage via le n° IMEI, effectif depuis le 09/07/2026). Je suis bien en possession de l'appareil et j'ai transmis la facture par courriel et par courrier suivi au service client Orange (à Bordeaux). Ce courrier, posté le 10 juillet, a été distribué le 15 juillet et retiré par le service dédié le 16 juillet. On m'a indiqué que le traitement de la demande de déblacklistage s'effectue dans un délai de 72 heures ouvrées à compter de cette date, soit d'ici le 22 ou 23 juillet. Malgré de très nombreuses sollicitations, le problème n'est toujours pas résolu. J'ai d'ailleurs rarement deux fois les mêmes indications des conseillers Sosh. J'ai également posé une main courante à la police pour attester que le téléphone n'est pas volé. La police a pu vérifier que le téléphone n'est même pas sur leur liste de téléphones volés et que c'est donc vraisemblablement l'opérateur qui a fait une erreur de saisie de l'IMEI. Ils m'ont bien dit que seul l'opérateur peut déblacklister l'appareil. J'ai transmis cette main courante et les informations à Sosh. Le service client ([email protected]) n'a jamais répondu au moindre de mes courriels. Seuls les innombrables conseillers tchats répondent (souvent des choses contradictoires : "il faut attendre" ou "il faut aller à la police" ou "il faut renvoyer le courrier papier à Bordeaux", parfois les 3 réponses dans la même journée !). La situation s'est même dégradée. Cette semaine, on m'a donné un RdV tchat mardi et un RdV téléphonique aujourd'hui (qu'il faut attendre plusieurs jours chaque fois) : résultat, on m'a posé deux lapins, aucun conseiller n'ayant jamais pris contact avec moi...
Face à l'absence totale de réaction de l'opérateur : que faire ? Je n'ai plus aucun service téléphonique sur mon appareil depuis le 09 juillet dernier... est-ce que Sosh va accepter ça encore longtemps ?