Téléphone ne marche pas et mot de passe client oublié

Bonjour, 

Je suis coincée. Hier matin mon téléphone a eu des soucis. Je ne pouvais plus envoyer de SMS ni en recevoir et et je ne peux pas non plus recevoir d'appels. Pourtant ma 4G fonctionne (je peux donc aller sur internet) et je peux aussi appeler. J'ai cru que c'était un soucis avec mon téléphone (iphone 5C) donc je l'ai redémarré, j'ai réinitialisé les réseaux et j'ai mis ma carte sim sur un autre téléphone et ca ne marche toujours pas. J'ai essayé d'appeler le service client mais c'est un répondeur automatique qui me dit d'aller sur my sosh. Je ne peux cependant pas y aller car j'ai oublié mon mot de passe et le site veut me renvoyer mon mot de passe par SMS (car je n'ai pas de box seulement un forfait téléphonique) sauf que je ne peux pas recevoir de SMS... Je suis même passée à la boutique orange et ils m'ont dit que ce n'était pas sosh donc qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi. Est-ce qu'un conseiller pourrait me redonner un mot de passe ou réparer le problème lier à mon forfait ? 

Merci d'avance