Discussion de forum

Avatar de Oxyyyy
Oxyyyy
Sosheur actif
05-11-2018

Téléphone Non Autorisé

Une solution est à trouver rapidement Sosh ! Beaucoups de personnes ne peuvent plus accéder à leur mobile depuis Jeudi et j'en fais parti ! L'excuse du Blacklistage est super mais elle ne marche pas...
Avatar de Kiki002
Kiki002
Sosheur occasionnel
05-11-2018
Pareil pour moi ça fait 5 jours que je n’ai rien sachant que je suis à la recherche d’un stage et que je peux sans doutes être contacté mais je ne peux pas le voir. L’hypothèse du blackliste est insensée puisque ma puce fonctionne sur un autre téléphone et une puce d’un autre opérateur fonctionne sur le mien. J’ai pas arrêté d’appeler et de parler avec des conseillers qui me disent dans 24h ça sera réglé mais rien du tout. Franchement laisser des personnes sans réseau pendant une semaine en 2018 c’est inacceptable. Je ne recommande pas du tout sosh aucun service client, aucune solution même les clients de Free qui ont des forfaits à bas prix n’ont se problème de réseau.
Une semaine sans pouvoir envoyer des messages ni donner des nouvelles à ses proches c’est grave et honteux!!!! Sachant que nous pendant ce temps là on paye
Avatar de Oxyyyy
Oxyyyy
Sosheur actif
05-11-2018

Surtout que photo à l'appuis, le téléphone fonctionne chez free

 

Le 1er Screen avec la SIM Sosh

Chez SoshEt ci dessous avec Free
Le même téléphone chez Free quelques minutes avant

  • Avatar de Jim56
    Jim56
    Ancien Top contributeur
    06-11-2018

    Bonjour à toutes et à tous,

     

    J'ai eu une réponse du staff Orange.

     

    Pour savoir si c'est un bug ou cela vient de Free, 2 cas:

     

    1er cas:

     

    - Vous achetez votre téléphone auprès de Sosh ou Orange, il faut tester votre carte sim dans un autre téléphone pour vérifier que votre ligne fonctionne et vous pouvez contacter l'assistance via

     

    https://assistance.sosh.fr/

     

    Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Gestion contrat".

     

    Puis valider les choix qui vous seront proposés.

     

    A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

     

    Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

     

    Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

     

    2 éme cas:

     

    Vous n'avez pas acheté votre téléphone chez Sosh ou Orange, il faut voir avec votre vendeur.

     

    Il faut néanmoins avoir conscience que ce serait principalement dû à Free

     

    https://www.universfreebox.com/article/46988/Free-a-lance-une-operation-de-blocage-des-smartphones-e...

     

    Info supplémentaire:

     

    Le temps de la mise à jour du logiciel qui gère le blacklistage chez certains opérateurs, il se peut qu'une sim d'un autre opérateur fonctionne.... mais cela ne devrait pas durer.... sauf si votre mobile n'est pas blackisté.

    • Avatar de Oxyyyy
      Oxyyyy
      Sosheur actif
      06-11-2018

      Je ne comprend pas, je ne suis pas Blacklisté, même free me l'ont dis mais pourtant Sosh me dit que si, quel est le problème ?

      • Avatar de Jim56
        Jim56
        Ancien Top contributeur
        06-11-2018

        Le temps de la mise à jour du logiciel qui gère le blacklistage chez certains opérateurs, il se peut qu'une sim d'un autre opérateur fonctionne.... mais cela ne devrait pas durer.... sauf si votre mobile n'est pas blackisté.

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