Discussion de forum
Transfert d'esim vers un nouveau téléphone: facturation abusive de 10€?
Bonjour,
Suite à l'achat d'un nouveau téléphone, j'ai voulu transférer mon esim de l'ancien téléphone vers le nouveau.
J'étais surpris, en passant par l'appli MySosh, de vois une facturation de 10€.
j'ai 'abord pensé à une erreur et appelé le service client. On a pris en compte ma réclamation et encouragé à tout de même procédé au paiement des 10€.
Quelques jours plus tard, le service client fait la sourde oreille et maintiens l'abus de facturation.
C'est clairement de la vente forcée. Tous les téléphones seront bientôt équipés d'esim, et il est absurde de facturer un changement d'esim le même prix qu'un renouvellement de sim physique.
Je cherche à savoir combien d'entre nous se sont fait avoir?
Merci!
Bonjour Gregory_NO
https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-presentation_435558-960714#
En cas de transfert d'une eSIM sur un nouveau mobile, surtout ne supprimez pas l'eSIM qui se trouve sur votre ancien mobile avant de l'avoir transférée sur le nouveau.
Bonjour Gregory_NO,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation de l'eSIM, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concerné, s'il vous plaît. ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée ainsi qu'à rolandK !😊
Céline
Je vous remercie, j'ai bien reçu vos coordonnées en privé.
Après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'un montant de 10 € vous a été facturé lors du renouvellement de votre carte SIM. Ce frais correspond au passage d'une carte SIM physique vers une eSIM et non d'une eSIM à une autre eSIM.
Rassurez-vous, je vais prendre en charge les 10 € à titre exceptionnel.😊 Ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou de celle d'après, si la première est déjà éditée.
Vous allez recevoir une confirmation par mail et SMS.✅
J'espère avoir répondu à votre demande. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.☀️
Céline
12 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour Gregory_NO
https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-presentation_435558-960714#
En cas de transfert d'une eSIM sur un nouveau mobile, surtout ne supprimez pas l'eSIM qui se trouve sur votre ancien mobile avant de l'avoir transférée sur le nouveau.
Merci rolandK !
J'ai relancé , une fois de plus, le support en rapportant la page web en question.
Réponse du support: "Effectivement il se peut que vous ne soyez pas facturé, rappelez nous si sur votre prochaine facture la ligne 10€ apparaît".
Spectaculaire...
Bref, W&S- Céline_R
Webconseiller
Bonjour Gregory_NO,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation de l'eSIM, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concerné, s'il vous plaît. ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée ainsi qu'à rolandK !😊
Céline
- Céline_R
Je vous remercie, j'ai bien reçu vos coordonnées en privé.
Après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'un montant de 10 € vous a été facturé lors du renouvellement de votre carte SIM. Ce frais correspond au passage d'une carte SIM physique vers une eSIM et non d'une eSIM à une autre eSIM.
Rassurez-vous, je vais prendre en charge les 10 € à titre exceptionnel.😊 Ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou de celle d'après, si la première est déjà éditée.
Vous allez recevoir une confirmation par mail et SMS.✅
J'espère avoir répondu à votre demande. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.☀️
Céline
Bonjour à tous,
Merci pour vos réponses.
Après un mois je vous confirme que je n'ai pas été prélevé des 10€. Je ne sais pas si le SI de Sosh a corrigé automatiquement ou si les bienfaiteurs ci-dessus ont exercé leurs talents sur mon petit cas, mais je n'ai jamais vu de traces d'un prélèvement 10€ sur mon suivi de facture (contrairement à ce qu'annonçait l'application et le support).Plus de peur que de de mal donc!
Merci et bonne journée ✌🏼!
Bonjour,
Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas, je vois de nombreux messages au sujet de cette facturation de 10€ pour un simple transfert de carte esim.
Malgré une longue discussion avec le service client, en leur renvoyant les liens vers leur propre assistance qui mentionne bien que le transfert est gratuit, impossible de revenir dessus car selon eux c’est un renouvellement alors que je n’ai fait que changer de téléphone et transférer la carte esim.Impossible d’avoir accès à un service capable de résoudre ce point, j’essaye donc ici en voyant que sur la communauté bizarrement ça semble se régler.
merci- Morgane_M
Bonjour Sosh786,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Morgane🌸 - Rizo
Bonjour Sosh786,
Je vous confirme que les frais d'activation lors de la conversion d’une carte SIM en l'eSIM sont de 10€.
Les frais d'activation lors de la conversion d'une carte SIM en eSIM sont offerts si le renouvellement est effectué dans un délai de trois mois, après un renouvellement eSIM vers carte SIM physique en cas de panne, casse, vol ou perte d'un mobile eSIM.
J'espère que cela est plus clair pour vous.
Je vous souhaite une agréable soirée.
RizoMerci mais le problème n’est pas la, je n’ai pas fait de renouvellement j’ai juste changé de téléphone, sans toucher à ma esim.
- Rizo
Si je comprends bien, vous avez transféré l'eSIM sur votre nouveau mobile et vous avez été facturée ?
RizoExactement, j’ai simplement changé de téléphone rien d’autres
- Rizo
Dans ses conditions, je vais exceptionnellement prendre en charge le remboursement de la somme de 10 €.
La somme apparaîtra sur une de vos deux prochaines factures.
J'espère avoir répondu à vos attentes.😊
Rizo
