Transfert d'esim vers un nouveau téléphone: facturation abusive de 10€?

Bonjour Gregory_NO 

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-presentation_435558-960714#

En cas de transfert d'une eSIM sur un nouveau mobile, surtout ne supprimez pas l'eSIM qui se trouve sur votre ancien mobile avant de l'avoir transférée sur le nouveau.

Bonjour Gregory_NO,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation de l'eSIM, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concerné, s'il vous plaît. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée ainsi qu'à rolandK !😊

Céline

Gregory_NO,

Je vous remercie, j'ai bien reçu vos coordonnées en privé.

Après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'un montant de 10 € vous a été facturé lors du renouvellement de votre carte SIM. Ce frais correspond au passage d'une carte SIM physique vers une eSIM et non d'une eSIM à une autre eSIM.

Rassurez-vous, je vais prendre en charge les 10 € à titre exceptionnel.😊 Ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou de celle d'après, si la première est déjà éditée.

Vous allez recevoir une confirmation par mail et SMS.✅

J'espère avoir répondu à votre demande. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Céline