Discussion de forum

Avatar de Reno-dc
Reno-dc
Sosheur occasionnel
10-10-2024
Résolu

Transfert eSIM -> Retrait de 10 euros !

Bonjour,  J'ai effectué un transfert de ESim de mon ancien téléphone vers mon nouveau téléphone en utilisant les liens "Transfert de carte Esim" sur les rubriques de mon compte. A ma grande surpri...
  • Avatar de Marine_V
    Marine_V
    10-10-2024

    Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.


    Effectivement, je visualise que vous avez demandé un transfert de votre e-SIM vers une autre e-SIM suite à un changement de mobile.


    Je viens de procéder au remboursement des frais de changement de votre e-SIM. Vous pourrez visualiser celui-ci sur l'une de vos deux prochaines factures 📋.


    Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.


    Bel après-midi 🌞 à vous.


    Marine 🌵

Avatar de LindaP_
LindaP_
Webconseiller
10-10-2024

Bonjour Reno-dc, 

Le changement de votre carte SIM vers une carte Esim est payant.

Elle n'est seulement gratuite que lorsque vous renouvelez d'une e-sim vers une e-sim.

J'espère vous avoir éclair sur cette question. Je reste disponible si vous avez besoin.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.



Linda

  • Avatar de Reno-dc
    Reno-dc
    Sosheur occasionnel
    10-10-2024

    LindaP_ 
    Merci mais comme indiqué dans mon message initial je n'ai pas changer ma carte SIM pour une ESIM, j'ai fait un transfert d'une ESIM déjà existante vers un autre téléphone. c'est un transfert de esim vers esim. 

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