Discussion de forum
Transfert esim
Bonjour Shepherd,
Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me dire comment puis-je vous aider?
Thierry-G
Bonjour,
D'abord (et pas seulement pour moi), vous pouvez faire une remontée afin que la rubrique assistance détaille la fin du process à suivre quand l'utilisateur n'a plus accès à son téléphone (qu'il ait été volé, qu'il soit perdu ou totalement en panne, voire que la eSim ait été accidentellement effacée suite à restauration du smartphone par exemple).
Pour l'heure, il est indiqué d'accéder à son espace perso et de sélectionner "eSIM défectueuse". Et ensuite, que se passe-t-il ? Comment et sous combien de temps l'abonné récupère-t-il une nouvelle eSim (sous son numéro actuel évidemment) ? Cette activation lui sera-t-elle facturée ?
Merci.