Discussion de forum
Transfert eSim
Suite
Le service EXPERT n’a donné aucune réponse !
M. Amar du service commercial m’a indiqué que ce service me contacterait sans pouvoir me donner de date… peut être fin de la semaine …!!!!?
Je suis extrêmement mécontente car j’ai signalé ce problème vendredi et que d’autre part Les problèmes de dysfonctionnement liés à ma ligne et sans doute son référencement ont été remontés depuis le mois de décembre ( suite à un autre bug en septembre ) et rien n’a été fait !
Le bug n’est pas de mon fait et c’est à Orange de régler les problèmes dans le système et les bases de données.
J’ai donc pris rendez vous demain après midi en boutique Orange pour tenter de résoudre le problème en faisant (comme cela m’a été conseillé par un web conseiller) un remplacement par une carte SIM physique pour réinitialiser la ligne, puis de la reconvertir immédiatement en eSIM sur mon nouveau téléphone.
Suite II
Bonjour,
Je reviens de mon rendez-vous en boutique Orange et je dois dire que la situation devient franchement problématique.
Il a été impossible de m’attribuer une carte SIM physique. Les conseillers en boutique ont tenté l’opération avec deux cartes SIM différentes, et dans les deux cas l’activation a échoué. La manipulation n’a donc pas permis de réinitialiser la ligne, contrairement à ce qui m’avait été indiqué.
Cela confirme clairement qu’il existe un dysfonctionnement au niveau de ma ligne dans vos systèmes, puisqu’il est même impossible de procéder à un simple remplacement de carte SIM en boutique.
Le service expert est saisi depuis plusieurs jours maintenant et, à ce stade, aucune solution n’a été apportée. Cette situation devient extrêmement pénalisante pour moi et particulièrement frustrante, car malgré mes nombreuses démarches, je reste bloquée sans pouvoir transférer ma ligne vers mon nouveau téléphone.
Je vous remercie donc de bien vouloir faire le nécessaire pour que ce problème soit traité en priorité par les équipes techniques et de me tenir informée rapidement de l’avancement du dossier.
Dans l’attente d’une résolution rapide.