Discussion de forum
Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile
Bonjour à tous,
J'ai un mobile avec une eSIM et je dois l'envoyer en réparation pour une journée. Mais j’ai absolument besoin de ma ligne pendant ce temps-là. Je me demande comment transférer ma eSIM sur un autre téléphone pendant ce temps, et surtout, si je pourrai facilement la retransférer sur mon téléphone une fois réparé.
Existe-t-il des restrictions concernant la fréquence des transferts de eSIM ou un temps spécifique à respecter. Quels sont les risques éventuels liés à ces transferts. Y a-t-il des précautions particulières à prendre ?
Merci beaucoup pour votre aide !
Bonjour bastoun19
Vous avez la possibilité de transférer votre eSIM sur un autre mobile (si votre mobile actuel est toujours utilisable bien entendu) en passant par l'application MySosh > mon mobile > transférer mon eSIM.
Il faudra cependant patienter un petit laps de temps pour effectuer le transfert inverse (donc du mobile "d'attente" au mobile réparé) histoire que tous nos outils prennent en compte techniquement le premier transfert (disons 48 à 72H)
Il faudra, comme lors du premier transfert, vous identifier sur l'application MySosh (donc sur le mobile "d'attente" afin de pouvoir flasher avec le mobile réparé le QR CODE qui s'affichera) et effectuer un nouveau transfert.
Ne surtout pas supprimer l'eSIM d'un mobile AVANT le transfert, sinon, vous ne pourrez plus la transférer..
Vérifier également que le mobile "d'attente" soit bien compatible eSIM.
J'espère avoir été claire :Content:
Je reste dispo si besoin de plus de précisions !!
Ju🌴
47 Réponses
Bonjour,
merci beaucoup de votre réactivité .
salutationsBonjour,
Suite à un problème technique pour transférer des données d'un tel en panne et d'applications récalcitrantes, j'ai fait plusieurs transferts eSIM, bien indiqués comme non-payants lors de la procédure. bien sûr je me retrouve avec une facture contenant du hors-forfait. j'ai passé des longues minutes (heures) avec le service client qui, je suis désolé de le dire, un peu perdu et me dire que j'ai demandé une carte sim physique, etc etc...bref qui ne malheureusement ne comprends pas. pourriez-vous m'aider svp ? je transmettrai toutes les infos nécessaires en DM
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour leplic,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Parfait, merci pour votre aide et la réponse rapide que vous avez apportée.
- ManonB_
Je suis ravie d'avoir pu vous apporter mon aide aujourd'hui. Je vous ai confirmé par message privé la validation de ma proposition.🙂
Je reste disponible pour vous et vous souhaite une belle soirée. ✨
Manon
Bonjour,
J'ai rencontré le même désagrément après un transfert temporaire d'eSim durant un passage de mon smartphone en SAV. Facturé 2x 10€ alors que la facturation n'était mentionnée nulle part, j'ai exprimé mon mécontentement au service client en demandant le remboursement.
La réponse : "Je vous comprends et je vous invite à faire plus attention la prochaine fois et à titre exceptionnel je vous rembourse les 20€ étant donné votre première fois. Je vous fais confiance."
Ils essaient de me ponctionner 20€ et en plus ils me disent qu'ils me font une fleur en me les rendant, et que je dois être plus vigilant la prochaine fois !! On croit rêver !
- ManonB_
Bonjour Fox-1977,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
Je viens de recevoir mon nouveau Galaxy S25 Ultra et j’ai procédé au transfert de mon eSIM depuis mon S23 Ultra, en scannant le QR code via l’application Sosh sur mon ancien téléphone, sans le désactiver, afin de pouvoir recevoir le SMS de validation. Comme la dernière fois, je constate une facturation abusive de 10 € pour un changement de format de carte SIM, alors qu’il ne s’agit que d’un simple transfert d’eSIM vers un autre téléphone. Ce problème se répète systématiquement, que ce soit pour un changement d’appareil ou en cas d’envoi en réparation. J’ai déjà signalé cette facturation abusive sur le forum Sosh, et je constate que de nombreux autres clients rencontrent la même situation. Il est difficile de croire qu’il s’agit d’une simple erreur lorsque ce problème revient systématiquement et semble affecter un grand nombre d’utilisateurs. À chaque fois, je perds mon temps à devoir contacter votre service pour demander un remboursement. Face à cette pratique récurrente, je vais déposer une réclamation officielle auprès de l’Arcep afin qu’une enquête soit menée sur ces frais injustifiés.
Bonjour, je viens d'avoir ce problème, j'ai transféré la e-sim de mon z flip 4 en panne vers un z flip 5 et je reçois une facture de 10€ pour changement de sim vers e-sim alors que je n'ai fait que le transfert de la e-sim
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Jasmine99
C'est une erreur de facturation.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil : il procèdera à un remboursement sur la prochaine facture.
Comment avez vous fait pour être rembourser, j'ai essayer de contacter le service client sosh par chat mais il ne veulent rien savoir !
pourtant comme vous jai une carte E sim depuis novembre 2024, et j'ai changer de téléphone le 10 mai jai donc transférer ma carte E sim dans mon nouveau téléphone, et je viens de constater 10€ pour une conversion de carte sim en Esim alors que j'avais deja une carte Esim
- Magali_
Bonjour Jasmine99,
Afin de regarder cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Magali
