Discussion de forum
Urgent – Impossibilité de recevoir des appels en Suisse avec mes lignes Sosh
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mes deux lignes mobiles Sosh : depuis la Suisse je ne peux pas recevoir d’appels entrants, alors que c’est inclus dans mon forfait.
Appels sortants OK
SMS OK
Dès que je repasse en France, les appels entrants refonctionnent
Problème signalé le 9 septembre, toujours aucune solution depuis
On m’a indiqué que plusieurs clients étaient concernés.
Je demande qu’une solution soit apportée rapidement, car cette situation est très pénalisante et ne peut pas durer plus longtemps.
Merci de m’indiquer au plus vite le délai de rétablissement.
Cordialement,
128 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Nazo75
comment ça très pénalisante ?
Bonjour rolandK ,
J’ai déjà testé la sélection manuelle du réseau en Suisse (Swisscom, Salt, Sunrise), sans succès.
Je peux appeler et envoyer/recevoir des SMS, mais je ne reçois aucun appel entrant.Autre point inquiétant : lorsque mon téléphone est éteint et que l’on appelle mon numéro, même ma messagerie ne se déclenche pas.
Cela confirme qu’il s’agit bien d’un problème d’acheminement des appels côté opérateur, et non d’un réglage local.
Oui, Pareil ... et j'ai le même problème sur les deux lignes.
J'ai le forfait avec les deux heures en Suisse.
Bonjour LindaP_ JustineT JulienB_ ,
Cette situation est extrêmement contraignante et me cause de sérieux préjudices :
L’école de mes enfants ne parvient pas à nous joindre,
Mes rendez-vous sont perturbés,
Mes fournisseurs n’arrivent pas à me contacter, ce qui engendre une perte de temps et d’argent.
Je vous rappelle que, dans le cadre de notre contrat, vous avez l’obligation d’assurer le bon fonctionnement de la ligne et la continuité du service. Je vous demande donc de bien vouloir résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais et de m’informer des mesures prises.
Je reste dans l’attente de votre retour rapide.
Cordialement,
- stephrem85
Bonjour Nazo75
Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Nazo75,
En parallèle de l'investigation lancée par ma collègue, je vous propose également de prendre un rendez-vous téléphonique avec un spécialiste qui va étudier avec vous votre situation, pour cela, je vous invite à me communiquer un numéro de contact en message privé s'il vous plaît.👉
Thomas
