URGENT: Vol portable à l'étranger et contact SOSH

Bonjour,

Voici la résumé de ma situation :

- je suis à l'étranger et je me suis fait voler mon téléphone portable

- j'ai bloqué ma carte SIM via l'espace client

- j'ai déposé plainte dans un poste de police local mais la procédure décrite ne s'applique qu'à la France (la police ou gendarmerie transmet directement la copie du procès verbal et le n°IMEI à l'opérateur pour bloquer complètement le téléphone). J'ai bien une copie du procès verbal en ma possession.

- entre temps j'ai perdu mon mot de passe de l'espace client et impossible de réinitialiser le mot de passe vu qu'on ne peut le faire qu'en reçevant un code par sms ! De toute façon l'espace client n'offre aucun moyen de contact efficace pour obtenir des réponses précises et individualisées (pas de contact direct avec un conseiller par email)

- je veux bénéficier du remboursement des frais de renouvellement de ma carte SIM et de l'abonnement au prorata de la durée de suspension du service, comme indiqué sur cette page : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-perdu-ou-vole/perte-casse-ou-vol-de-votre-mobile-reflexes-a-adopter-_68142-68930#onglet2

Comment procéder pour effectuer ces opérations à distance ? A savoir : envoi de la copie du PV pour blocage du téléphone via son n°IMEI + prise en compte du remboursement des frais de renouvellement de carte SIM et des frais d'abonnement pour la période de suspension du service

Merci pour votre aide.

R.