Discussion de forum

Avatar de AR971
AR971
Sosheur occasionnel
30-10-2025
Résolu

utilisation données à l'étranger

Bonjour, 

J'ai pris un forfait d'utilisation des données à l'étranger. Je suis actuellement au Japon. Cela fonctionnait au début. Et maintenant malgré redémarrage du téléphone, sélection manuelle ou automatique du réseau, sélection évidemment de l'itinérance ... plus rien ne fonctionne. Auriez-vous une idée? 

 

Bien à vous 

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    31-10-2025

    Bonjour AR971,

    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    PhilippeG

8 Réponses

  • Avatar de AR971
    AR971
    Sosheur occasionnel
    30-10-2025

    Le chatbot ne comprend pas la formulation de mon problème et je ne sais pas comment joindre un conseiller depuis l'étranger. C'est vraiment très compliqué. Dommage j'avais pourtant anticipé :Content: 

  • Avatar de ziv
    ziv
    Top Contributeur
    30-10-2025

    Bonjour,

    Il faut tenir compte du décalage horaire. Là on est en pleine nuit.

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller
    31-10-2025

    Bonjour AR971,

    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    PhilippeG

  • Avatar de AR971
    AR971
    Sosheur occasionnel
    02-11-2025

    Bonsoir, 

    Merci pour ce 1er retour.

    C'est envoyé. 

    CDT

     

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller
    03-11-2025

    Bonjour AR971,


    Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si vous captez du réseau à l'étranger ?


    PhilippeG 

    • Avatar de AR971
      AR971
      Sosheur occasionnel
      20-11-2025

      Bonjour merci pour votre intervention du 03/11. 

      Je n'ai pas pu constater le changement, et ai eu le temps de rentrer entre temps. 

      Merci. 

      Cordialement, 

      AR

  • Avatar de Thierry-G
    Thierry-G
    Webconseiller
    05-11-2025

    Bonjour AR971 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

    Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.


    Je vous souhaite une excellente journée

    Thierry-G

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    20-11-2025

    Bonjour AR971 , merci pour votre retour.
    Navrée que vous n'ayez pas pu profiter de vos services lors de votre déplacement. 😕
    En espérant que les prochains se dérouleront sans encombres ! 

    Nous ne sommes jamais bien loin si besoin, n'hésitez pas.
    Excellente journée, 

    Ju🌴

Contenu connexe