Discussion de forum
Utilisation impossible ma ligne portable depuis quelques semaines ?
Bonjour à tous,
Utilisation impossible ma ligne portable depuis quelques semaines depuis mon logement?
je suis sur le secteur de Meythet 74
>>impossible d'être appelé : ma ligne passe en répondeur systématiquement ...
>> impossible d'appeler mes numéros habituels pourtant 3 à 4 barrettes
>>>Je suis passé hier par le chat avec un conseiller en direct: tout y est passé à savoir
réinitialisation a distance par le conseiller
redémarrage mon portable
réinitialisation de mes mes paramètres du réseau
essai croisé ma carte SIM sur un autre portable
>>> Rien ne change
J'essai d'appeler le 3976 mais impossible !
Quelle procédure selon vous me reste t il à faire ?
Merci par avance
Bonjour Poloche74
Aucun opérateur ne garantie une bonne réception a l'intérieur d'un logement. Le pire est dans un ascenseur ou dans la cave
Si vous avez une box et un mobile compatible, regardez la solution appels wifi.
137 Réponses
Avec un RSRP de -110 dBm et un RSRQ de -19 dB, votre connexion est actuellement dans une situation très critique.
Voici le diagnostic précis de ce qui se passe pour votre carte SIM1 :
RSRP = -110 dBm (Signal très faible) : Vous êtes en limite absolue de couverture. Le téléphone capte à peine l'antenne relais, soit parce que vous êtes trop éloigné, soit parce que vous êtes dans un lieu très isolé par des obstacles (murs épais, sous-sol, relief).
RSRQ = -19 dB (Énormément de bruit/interférences) : La qualité du signal est au plus bas. Non seulement le signal est faible, mais il est "noyé" dans les parasites ou le réseau est saturé.
Ce que cela donne en pratique :
À ces niveaux-là, vous êtes au bord de la zone blanche ou de la déconnexion :
Les pages web mettent un temps infini à s'ouvrir (voire expirent).
Les appels vocaux risquent de couper ou d'avoir une voix "robotique".
Votre téléphone consomme beaucoup plus de batterie que d'habitude, car il double d'effort et de puissance pour essayer de maintenir le contact avec l'antenne.- chantoine
Top Sosheur
J'ai des scoops pour vous : on écrit "tant que ça rapporte", ici ça ne rapporte rien du tout (et surtout pas à moi), je ne suis pas condescendant, j'explique ce que j'ai déjà connu depuis 30 ans de mobile, excusez du peu (tant que vous y êtes, virez aussi vos parents ou grands parents qui doivent vous paraître condescendants quand ils cherchent à partager leur expérience, bien au chaud dans leurs pantoufles !).
Le pigeon a des ailes, faites une portabilité et vous serez fixé. Vous aurez peut-être le même souci réseau car en seuil de couverture (eh oui, les ondes radio ont des contraintes, et hurler sur un forum n'y changera rien), ou aurez l'air fin si c'est le mobile. Et on n'aura pas de suivi de votre part, bien évidemment.
Vous êtes complètement inutile sur mon post et vous n' apportez rien si ce n est votre agressivité : MERCI DE M OUBLIER et d aller vous défouler ailleurs ! 🙏🙄
- JustineT
Webconseiller
Bonjour Poloche74
Je viens d'avoir une réponse de la cellule réseau.
Un incident a bien été détecté sur l'antenne qui vous couvre.
Une date de fin a été estimée au 16/06.
Je suis navrée pour ce délai, nos techniciens font au plus vite.
Nous reviendrons vers vous à partir du 17/06 pour faire un nouveau point ensemble.
Encore merci pour votre patience, et à très vite.
Ju🌴merci votre info Justine 👍
>>mais a l'initial le délai réparation était le 8 juin 2026 !
Commercialement est il prévu un dédommagement suite à des pannes : le service habituel n'étant plus assuré ?
>> un conseiller m'en avait parler suivant tchat ci dessous 🤔
- chantoine
Ceci étant dit sans agressivité, tout le monde l'aura remarqué.
Donc au final, on vous avait bien confirmé une panne... et vous en avez fait des pages, en attendant le rétablissement ?
Tout ça pour ça ?
C'est moi qui est cherché comme je pouvais pour trouver ce qui pouvait arriver et suis tombé par hasard sur les cartes de pannes réseau mobile.
Il serait bien normal que Orange communique à ses clients suivant les secteurs touchés et la durée de la panne surtout pour les appels importants!En gros il faut tirer les vers du nez pour arriver a comprendre
Dans mon cas la panne dure depuis mai et a été reportée sans arrêt pour être finalisé quand? Pas de réponse mais les factures tombent...
Si on vous coupe l' eau ou l électricité dans votre secteur logement généralement vous en êtes informé ce qui peut-être dramatique dans certains cas sans infos.
Mais je vois que vous minimisez les problèmes car vous n' êtes pas concerné et que vous adoré sûrement payer des services chers pour rien: c est votre façon de voir les choses.
Votre remarque " Tout ça pour ça ?" est très déplacée et je vois bien que votre soucis c'est d' enfoncer les clients plutôt que de les aider : en fait a quoi vous servez réellement ???
>a moins que vous soyez un bot IA 🤡🤔🙄 qui sait pas quoi faire de ses journées et qui force les gens a la fermer et donc a attendre : Orange doit communiquer et non pas l inverse, j ai d autres choses a faire !
- JustineT
C’est tout à fait légitime de demander un geste commercial, d'autant plus que le délai initialement annoncé est dépassé et que vous êtes privé de vos services.
Je vous rassure, nous ferons bien sûr le nécessaire dès que le service sera pleinement rétabli et que la panne sera clôturée, nous ferons le point ensemble pour régulariser votre dossier et mettre en place le dédommagement prévu pour cette période d'interruption.
Je garde un œil sur l'évolution des réparations et je reviens vers vous dès que tout est rentré dans l'ordre pour que l'on s'occupe de votre geste commercial.
Merci encore pour votre patience et bonne journée,
Ju🌴
Bonjour Justine,
merci de me dire ou en êtes vous de votre info:
>>> mettre en place le dédommagement prévu pour cette période d'interruption ?
Bonjour,
Depuis le 10 juin 2026 , j attends toujours un dédommagement annoncé par vous suite à vos pannes incessantes et me privant de mes services depuis mai 2026 et bien avant: ou en êtes vous sur mon sujet?
Merci par avance
- chantoine
Vous avez inondé le fil de discussion avec des tests de réception de réseau, généré des développements sur des notions de RSRP, RSRQ... alors qu'il y avait une panne et que vous le saviez ?
Oui, tout ça pour ça, en effet.
J'ai un scoop pour vous : quand il y a une panne sur le relai qui vous couvre habituellement, votre mobile se retrouve connecté au premier relai en marche, plus loin, moins bien situé... et toutes les mesures radio sont impactées négativement. Incroyable, non ?
Les pannes sont clairement publiées (c'est d'ailleurs une obligation pour les opérateurs), ainsi que la date de rétablissement prévue.
Et en effet, tout préjudice mérite réparation... aucune surprise là dedans.
Au final, vous critiquez les TopC qui ne vont pas assez dans le sens de votre petit nombril, et vous faites "du bruit".
Rien d'utile.
Tout ça pour ça. Et soi disant je vous ai "forcé à la fermer". Ben voyons. La preuve dans ces 7 pages...
Bonjour PhilippeG,
Encore hier soir 17 juin 2026 j ai été obligé de me servir de whatsapp en WiFi depuis mon adresse car mes correspondants habituels injoignables sur réseau mobile ?
Même avec WhatsApp la conversation est de très mauvaise qualité avec obligation de raccrocher et rappeler sans arrêt ...
Reseau rétabli mais pas dans mon secteur a priori.
Comme évoqué précédemment j avais demandé un dédommagement de vos pannes récurrentes; qu en est-il car cette situation devient inacceptable ?
Carte des pannes orange ce jour région !
rolandKC'est reparti pour un tour de piste a ce que je vois..........
>Aucun opérateur ne garantie une bonne réception a l'intérieur d'un logement. Le pire est dans un ascenseur ou dans la cave
Si vous avez une box et un mobile compatible, regardez la solution appels wifi.
Désolé mais j' ai déjà évoqué et répète que mon phone REALME GT 7 PRO n' est pas compatible comme par hasard par orange ...
- PhilippeG
Bonjour Poloche74,
Pouvez-vous effectuer un test de débit avec l'application MySosh à l'extérieur de votre logement et m'envoyer le résultat svp ?
PhilippeG
a l'exterieur de chez moi :
- PhilippeG
Que voulez-vous dire par non compatible ?
Vous n'arrivez pas à télécharger l'application MySosh sur le Playstore ?
PhilippeG
