Discussion de forum
Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?
Bonjour à tous,
Je viens donc d'apprendre l'arrêt pour le 21 août du service Femtocell. J'ai bien compris qu'il fallait avoir un mobile compatible pour pouvoir passer des appels et envoyer sms et mms mais comme d'autres abonnés je suis dans une zone rurale blanche mobile. Aucun réseau avec aucun opérateur que ce soit à l'intérieur du logement ou à l'extérieur. Je suis dans un lieu isolé, j'ai besoin d'un mobile pour travailler, et ça s'avère indispensable pour de plus en plus de démarches au quotidien.
Je ne comprends pas l'absence totale de souplesse pour des clients comme moi qui n'ont a priori aucune solution en dehors du boitier femtocell pour avoir du réseau mobile. Pourquoi arrêter ce service sachant qu'il existe encore des zones blanches mobile en France? Est-ce que le Médiateur des communications électroniques peut faire quelque chose? Nos gouvernements successifs n'ont ils pas rendu obligatoire une couverture réseau pour tous les français? N'est-il pas possible de maintenir ce service pour des cas particuliers sans solution?
Il y a déjà cette obligation à changer de mobile (j'ai un redmi note 7) et je réalise en plus que je ne serai plus joignable.
Cette situation m'angoisse et me met en colère. Le service femtocell est-il donc si coûteux à maintenir? Je remercie toutes les personnes voulant aider à trouver des solutions et recours pour ne pas laisser les gens en zone blanche mobile dans cette impasse.
Bonjour à toutes et à tous,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Effectivement, le service « Femtocell » est arrêté depuis le 21 aout. Vous avez été informés en début d’année par mail et/ou courrier de la fin de ce service pour des raisons techniques.
En effet, la bande de fréquence dédiée au service Femtocell n’est plus disponible et ne permet plus le fonctionnement de ce système.Nous vous invitons dès à présent à utiliser le service appels Wi-Fi si vous disposez d’un mobile compatible dont la liste est disponible ici https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi. Cette liste est régulièrement mise à jour et précise également les terminaux compatibles SMS sur Wi-Fi.
Le boitier Femtocell sera recyclé : vous recevrez prochainement un bon de retour pour nous envoyer le matériel gratuitement.Nos équipes restent mobilisées afin de vous fournir le meilleur réseau.
L'équipe Sosh
72 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour info, les autres opérateurs ont déjà arrêté la femto ces dernières années, Orange est le dernier.
La seule solution est la Voix sur Wifi (avec un mobile compatible, liste variable selon les opérateurs, celle d'Orange n'étant pas la plus fournie bien que Xiaomi/Redmi vienne d'y entrer tout récemment)... ou déménager.
Quant aux obligations de couverture des opérateurs, elles sont détaillées sur le site de l'ARCEP :
Bonjour ziv,
Oui je sais que tous les opérateurs arrêtent femtocell. J'ai regardé aussi le site de l'ARCEP. Je suis en train de me renseigner pour savoir qui je peux contacter pour faire appliquer les obligations, quitte à demander une assistance juridique. Car tout mon périmètre ne capte rien. Déménager il n'en est pas question et racheter un mobile sur lequel on ne peut pas me joindre c'est inacceptable. Nous sommes dans une société qui nous impose d'avoir un mobile pour travailler, payer des factures en ligne, etc...
Depuis l'arrivée du téléphone portable je n'ai jamais été confronté à une telle situation en vivant au même endroit depuis bientôt 30 ans. Bouygues avait une antenne qui me permettait un tout petit peu de réseau à un endroit fixe dans le logement mais qui est tombée en panne il y a quelques années, pas remplacée parce que pas rentable. Femtocell, je le répète est la seule solution pour avoir du réseau dans des zones blanches mobile qui existent encore.
Le plus problématique avec cette solution partielle de voix wifi en l'absence de réseau c'est de ne pas pouvoir être appelé.
C'est une entrave majeure pour travailler et être joint en cas d'urgence. Le monde a changé et il est très difficile de faire comme avant et de se passer d'un mobile, surtout quand on vit isolé à la campagne. Supprimer une solution qui fonctionne sous le prétexte de ne plus répondre aux standards techniques actuels est incompréhensible quand ça pénalise à ce point tous les gens qui n'ont aucun réséau, quel que soit l'opérateur.
En l'état nous n'avons aucune solution pour pouvoir utiliser un mobile chez soi dans les deux sens. J'ai bien conscience qu'on ne peut pas mettre des antennes partout mais alors pourquoi supprimer femtocell et mettre des gens dans une telle regression technologique? Qu'est-ce que ça coûte de laisser un accès à ce boitier tant qu'il n'y a pas de solution complète de rechange?
Bonjour
Je suis en colère aussi...
J'ai un mobile blackview étanche et incassable pour mon entreprise de maçonnerie. Ce mobile n'est pas compatible avec les appels wifi d'orange. Du coup à l'arrêt de la femtocell, je ne serait plus joignable. Le mobile équivalent au miens coûte plus de 360€... Je n'ai pas du tout l'intention de payer ce nouveau mobile mais ai-je le choix ! Que faire ?
- ziv
Il n'y a rien à faire à part changer de mobile (option la moins chère) ou déménager (option la plus chère), sachant que tu ne peux même pas te replier sur la concurrence, celle-ci ayant aussi arrêté la femto il y a plusieurs mois de cela.
Et si c'est "pour ton entreprise", c'est pas toi qui paie, c'est ton entreprise (et tu ne devrais pas être sur une offre Sosh à ce titre).
Bonjour à tous,
J'apporte mon grain de sel. En tant qu'utilisateur conquis par le femtocell, et "coincé" par l'arrêt de ce servive pour des raisons plus qu'obscures (lesquelles au juste???), je suis assez éberlué que le côté écologique et environnemental de l'affaire soit si peu évoqué.
A l'heure où les grandes entreprises communiquent à tout va sur les efforts qu'elles fournissent pour la planète, les grands opérateurs pratiquent l'obsolescence programmée sans aucun état d'âme.
Je ne vois pas en quoi remplacer une technologie pratiquement universelle (le femtocell était compatible avec tous les téléphones 3G!) par une autre obligeant à acheter un certain matériel pour la faire fonctionner, est une avancée technologique. N'oublions pas que le VoWIFI c'est pour faire ni plus ni moins que la MEME CHOSE!!!!
Je défend le droit d'utiliser le matériel aussi longtemps qu'il fonctionne, ainsi que celui de le réparer plutôt que de le remplacer.
Mon ordinateur a pratiquement 15 ans, et j'utilise les derniers logiciels avec sans aucun soucis graçe aux solutions opensource. Ma voiture de 240000 km roule à 130Km/h sans polluer plus qu'un SUV flambant neuf et continuera de le faire un bout de temps grâce à un bon entretient. J'arrêterai de vous bassiner avec ma maison en pierre de 150 ans entièrement réisolée (je ne l'échangerai jamais contre une neuve!!!) comme dernier exemple.
Mon téléphone portable, c'est de la récup (le meilleur recyclage qui soit), et il convient paraitement à l'usage que j'en fais. Alors je trouve lamentable de devoir le changer pour une raison qui n'est que purement commerciale.
C'est du chantage, pas d'autre mot.
Mon mobile est compatible, pas de soucis pour moi, mon épouse a changé d opérateur
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Ninou36 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
PhilippeG
- PhilippeG
Parfait je reste à votre disposition
PhilippeG
Mais Orange, Sosh et le gouvernement se moquent de vos problèmes (comme des miens d'ailleurs car je suis dans le même cas), seul leurs intérêts comptent!
- PhilippeG
Bonjour Koato ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
- RudyN
Bonjour supply
Pouvez-vous vérifier si vous n'avez reçu y compris dans vos spams un mail de "Sosh votre service clients <[email protected]>" ayant comme objet "Comment restituer votre boîtier Femtocell Orange ?"
RudyNNon, je ne trouve pas de mail de ce genre.
Pourquoi pas de deposer ce message dans l'espace client de chaque utilisateur?
L'annonce est la. Le formulaire n'y est pas.
