Discussion de forum
382,96€ de facture à cause d’un problème technique
Top SosheurBonjour spyozh
Etiez-vous bien connecté à l'espace client de votre offre mobile, car ceci est étonnant sur la 2ème image. De plus, sur les forfaits mobile, il n'y a pas de hors forfait pour la data, sauf si vous avez opté pour le forfait non bloqué 2h 100 mo.
Par ailleurs, les offres Sosh ne sont pas destinées à un usage professionnel.
- ziv
Bonjour,
Je dirais même que l'offre Sosh est interdite aux usages professionnels (cf conditions générales d'abonnement). Si c'est pour une entreprise, il faut plutôt envisager une offre Orange pro, plus chère mais qui prend en compte les exigences associées.
Merci pour votre réponse ziv
Il est interdit d'utiliser son offre internet Sosh pour travailler depuis chez-soi ?
- ziv
Si c'est un usage majoritairement professionnel, c'est effectivement contraire aux conditions contractuelles.
En télétravail, il faut bien voir que Sosh, c'est une connexion "grand public" ("low cost" qui plus est), sans garantie de temps d'intervention. Le risque d'absence de service doit donc être assumé par l'entreprise de celui qui l'utilise pour le télétravail, avec des solutions de secours prévues en cas de besoin (il ne faut pas compter sur l'opérateur, ça n'est pas inclus dans le prix payé). Bien entendu, sur une connexion "pro", la solution de secours et le temps d'intervention court et garanti, c'est du standard.
Par exemple, si je suis en télétravail (c'est mon choix, pas celui de l'entreprise) et mon accès Internet est HS, mon entreprise me proposera de travailler sur site à la place, le temps que cela s'arrange. Si j'en avais demandé un, je pourrais aussi utiliser mon smartphone "pro" en secours.
Bonjour labougeotte et merci pour votre réponse.
Oui, je suis bien connecté à mon espace client et j'ai essayé sur le site mobile, sur l'application ainsi que sur la version PC.
Et j'avais bien l'accès à l'offre à 5€ pendant quelques jours, alors que le problème était déjà présent sur l'offre à 25€. Les conseillères m'ont signalé qu'elle voyaient le meme problème sur ma ligne depuis leur poste, et qu'elles ne pouvaient rien faire.
Par ailleurs, je ne me sert pas directement des offres Sosh pour un usage professionnel. J'en ai indirectement besoin, puisque j'ai besoin d'internet pour travailler, comme toutes les personnes en télétravail.
- labougeotte
Avez-vous regardé le détail de votre facture ?
Car, comme indiqué, vous ne pouvez pas avoir de hors-forfait data, si vous avez un abonnement de plus de 20 go.
Pour la souscription du pass internet, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Effectivement une conseillère m'avait évoqué le sujet, et le problème ne vient pas de là.
Je suis en hors forfait tous les mois depuis des années, j'ai déjà utilisé beaucoup plus de pass internet à certains mois et je n'ai jamais rencontré ce problème.
Comme précisé dans mon premier message, j'ai déjà eu contact avec plusieurs conseillers par téléphone, et de leur coté elles ne peuvent pas non plus souscrire au pass (elle me disent que l'option s'affiche en grisé et que cela est un problème technique)
