Discussion de forum
3eme FACTURE à 15,99 au lieu de 14,99
Top Sosheur
La question: Pourquoi une société comme SOSH( France Telecom) n'est pas capable de respecter un contrat ?
Pourquoi ne peut -on envoyer un simple mail pour prostester?
Pourquoi est-on obligé de passer par la communauté ou le tchat (femé aujourd'hui) pour signaler l'incident?
Tout cela vous semble normal?
Pour moi,ce ne sont pas des relations fournisseur - client normales.
- labougeotte
Sosh est une offre 100% en ligne.
Si vous voulez ce que vous décrivez, choisissez une offre plus chère comme les forfaits Orange !
Ne pas prendre votre cas pour une généralité !
Avez-vous vérifié le détail de votre facture ? Quel est le forfait indiqué dans votre espace client ? Etc ...
Bonjour,
On ne voit pas pourquoi une offre 100% en ligne empêcherait de dialoguer par mail !!!!!!!
J'ai déja eu à faire avec la HOT line et c'est un pare feu pour endormir le client
J'ai signé un contrat avec SOSH et j'entends à ce qu'il soit respecté. Cela doit être une généralité.
Prendre un forfait plus cher est une reflexion totalement déplacée dans ce contexte.
J'ai bien verifié ma facture. Les remises ont été diminuées de 1 euro sans raison.
Avec mes salutations.
11:20, Mai 15
11:23, Mai 15
Alicia: Si je comprends bien, votre demande concerne la dernière facture éditée à 15.99e est-ce bien cela ?
11:24, Mai 15
Vous: heu... je n'ai pas été assez clair?
11:26, Mai 15
Alicia: Avez-vous fait une modification au niveau de date de prélèvement ou bien du mode de paiement ?
11:26, Mai 15
Vous: non
11:27, Mai 15
Alicia: je vois que la remise présente sur cette facture est que pour la période du 08/05 au 05/06
11:27, Mai 15
Alicia: Que pour 29 jours
11:28, Mai 15
Alicia: La remise de 15e est pour les 30 jours, mais la remise sur cette facture est pour 29jours
11:28, Mai 15
Vous: toutes les factures doivent être à 14,99 pour respecter le contrat
11:28, Mai 15
Alicia: A partir de la prochaine facture vuos n'aurez pas ce genre de cas . elle sera pour les 30 jours
11:29, Mai 15
Alicia: La prochaine facture la remise sera à partir de 06/06/2021
11:29, Mai 15
Vous: Ce n'est pas une justification.vous ne respectez pas le contrat
11:29, Mai 15
Vous: modifidiez cette 3 eme facture
11:30, Mai 15
Vous: modifiez
11:31, Mai 15
Vous: la seconde facture était bien à 14,99
11:31, Mai 15
Alicia: Pas de possibilité de modifier une facture déjà éditée, veuillez patienter l'édition de la prochiane
facture qui sera en règle .
11:31, Mai 15
Vous: et le remboursement de 1 euro sur la 3 eme facture?
11:32, Mai 15
Vous: Dans quelle genre de societe travaillez-vous?
11:33, Mai 15
Vous: Vous vous rendez compte que vous ne respectez pas lalégislation
11:33, Mai 15
Alicia: je vous précise que la régularisation sera présente sur la prochaine facture .
11:35, Mai 15
Firefox about:blank
1 sur 2 15/05/2021 à 11:39
Vous: je serai attentif. Mais rien n'interdit de modifier la 3eme facture .Bonne journée.
11:36, Mai 15
Vous: la prochaine facture sera donc de 13,99 euros
11:36, Mai 15
Alicia: je vous rassure que ce n'est pas possible de la modifier mais la régularisation sera présente sur la
prochaine facture.
11:36, Mai 15
Alicia: Enchantée d'avoir pu vous servir
11:37, Mai 15
Alicia: Avez-vous besoin d'autres renseignements ?
11:37, Mai 15
Vous: la quatriéme facture sera bien de 13,99 euros?
11:38, Mai 15
Alicia: Je confirme
11:38, Mai 15
Alicia: Je vous remercie de nous faire confiance et de nous avoir sollicité,nous restons à votre entière
disposition pour toute demande.
