Discussion de forum
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Bonjour valentinncd06
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Si refus de l'éditeur ou si Orange jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
12 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour valentinncd06
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Si refus de l'éditeur ou si Orange jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.Game for kids n'est meme pas present dans l'annuaire des abonnements orange!
J'attend le tchat !
Bonjour valentinncd06,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreKMême situation…
1 an que ça dure
Le chatbot n’est pas compétent il ne répond pas à ma demande de déposer une réclamation.
Un humain aurait été plus efficace …
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour Cap92,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande☺️.
Si j'ai bien compris, vous ne parvenez pas à trouver une solution à votre situation.
En quoi puis-je vous aider ?
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.
Marine🌈
Bonjour
merci de votre retour.
le chatbot était chaotiqueje cherche à faire une réclamation car 1 an qu’on me facture un service game4kids pour lequel je n’ai jamais souscrit. Comment avoir un dédommagement ? Merci
- Marine_V
Je vous remercie pour votre retour Cap92.
Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:
Marine 🌈
- Anthony_do
Bonjour Cap92 ,
Je constate que vous n'avez pas donné suite à notre demande de coordonnées. Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.
Anthony - Sylvie_F
Bonjour Cap92,
Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.
Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers ponctuellement ou par abonnement et prélevés directement sur votre facture Sosh.
Jeux, vidéos, musiques, applications ou services pour enfants… ils sont souvent souscrits en un clic sur internet ou via une publicité et se renouvellent automatiquement.
Pour tout savoir sur ces services, toutes les informations sont disponibles ici.⬇️
🔵 Notre FAQ : https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-con...
🔵 Notre article dédié : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon...
Si vous souhaitez contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de l'éditeur du service concerné. Ses coordonnées et toutes les informations utiles sont accessibles ici. ⬇️ https://www.surmafacture.fr/
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
Bonjour
jai déjà réalisé toutes ces étapes car un autre membre de la communauté avait le même soucis.
Mon problème maintenant est que le lien pour contacter l’éditeur ne marche pas !- Blandine_H
Bonjour Cap92
Je vous invite à vous rendre sur votre espace client soit depuis sosh.fr soit depuis l'application MySosh :
- rubrique : Suivi conso - Hors forfait
- Hors forfait : "voir le détail"
- "voir le détail du hors forfait"
- "Orange jeux - Souscription hebdo : Games4Kids"
L'abonnement Games4Kids a bien été résilié et le blocage des achats et abonnements multimédias et bien activé depuis le 28/09.
Je reste disponible et vous souhaite un bon après-midi.
Blandine
