Abonné vraiment déçus de l’assistance

Bonjour,

Je me permets de poster ce message afin d’exprimer mon mécontentement concernant une situation que je juge anormale.

Lors de ma souscription, une carte eSIM m’a été envoyée. Cependant, lors de son activation, j’ai constaté qu’elle ne fonctionnait pas. J’ai donc contacté le service concerné, qui m’a proposé de renouveler la eSIM. Après ce renouvellement, la carte a enfin pu fonctionner correctement sur mon téléphone.

Or, à ma grande surprise, j’ai découvert sur ma facture un prélèvement de 10 € correspondant à ce renouvellement de carte SIM.

Je trouve cela particulièrement injuste, dans la mesure où le problème initial ne venait pas de moi, mais d’un dysfonctionnement technique. De plus, à aucun moment on ne m’a informé qu’un coût serait appliqué pour ce renouvellement.

Je trouve regrettable d’avoir à payer pour une erreur qui ne m’est pas imputable, et j’estime qu’un geste commercial ou un remboursement serait tout à fait légitime dans ce contexte.

Merci d’avance pour votre attentio