Achat pass 20 Go et débit réduit

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé Mérine1, 

Pour répondre à votre question concernant la nature du souci rencontré, voici ce qu'il s'est passé 👉🏻

Lorsque vos 40 Go ont été consommés, votre ligne mobile a automatiquement basculé en débit réduit. L'achat de votre Pass 20 Go a bien été enregistré et crédité sur votre dossier le 8 août, et c'est pourquoi vous voyiez 100 % dans votre Espace client. Seulement, l'ordre de rétablissement du haut débit ne s'est pas transmis correctement au réseau local partenaire en Grèce.

Résultat : votre ligne est alors restée bloquée sur le profil à vitesse réduite, ce qui vous a empêchée de profiter pleinement de vos 20 Go jusqu'au renouvellement mensuel de votre forfait.

Il s'agit d'un incident technique lié à l'itinérance, et je vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.😕

Je vous confirme avoir validé le geste commercial proposé en privé, et qui viendra en déduction de vos prochaines factures.✅

J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, et je reste bien entendu disponible si besoin par la suite.🙂

Je vous souhaite un bon week-end.🌞

Stéphane