Discussion de forum
Achat SMS+ a mon insus
A ma grande surprise en me connectant sur mon compte je découvre que j'ai du hors forfait! En regardant en détail, il s'avère que c'est du a des achat multimédia ou SMS+ auquel je n'ai jamais souscrit ! C'est des achat de "jeux en folie " 3e/semaine et j'ai été facturé 6euros sur deux semaines !
J'ai tout de suite désactivé la fonctionnalité d'achat via SMS+ dont je ne savais même pas l'existence, d'ailleurs ce genre d'options ne devrait pas être actif sauf suite a une activation de l'utilisateur a mon avis!
Pouvez vous me dire comment on peut régulariser la situation? je ne suis pas d'accord pour payer un service que je n'ai pas accepté !
Merci d'avance pour votre aide
- Si vous n'obtenez pas satisfaction, contactez le echat pour un geste commercial en leur indiquant que l'éditeur a refusé de vous rembourser.
Pensez à résilier cet abonnement, car il se reconduit automatiquement toutes les semaines.
Bonne journée.
16 Réponses
J ai le même problème sans savoir que sms+ existait. 4,50 euros débités. Aucun geste commercial de sosh. Aucune information suite à réclamation, y a t il complicité ? Sur le nombre, cela fait une grosse somme d encaissée. Comment sosh peut il accepter ce genre sms+ et coopérer ? Étant mal protégé je quitte sosh et trouve contrat aussi intéressant chez autre fournisseur...
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour Durandal52,
Je comprends votre ressenti. Nous n'avons cependant pas la possibilité de vous rembourser sur un service payé à un tiers. Pour répondre à votre interrogation, un opérateur quel qu’il soit ne peut bloquer les SMS surtaxés ainsi que d'autres services tiers uniquement sur demande.
Il n'existe pas d'accord puisqu’au contraire cela implique du mécontentement. Ce que nous ne souhaitons pas.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Linda
Je ne suis pas le seul à m être fait piéger par sms+ à 4,50 euros. Une vraie escroquerie surtout qu il n y a aucun achat ou abonnement ou autre chose demandés. Cela fait beaucoup d argent encaissé. C est un vrai racket auquel sosh participe sans mettre en garde ses abonnés. Honteux. Votre réaction est bien triste, irresponsable et donc complice.
Bien triste tout cela surtout venant d une société nationale comme sosh Orange.
- Florence__B
Bonjour Durandal52,
Vous avez la possibilité de bloquer les achats sur mobile depuis votre Espace Client.
Je vous invite à consulter le lien suivant qui vous guidera, et vous indiquera également comment résilier les abonnements si nécessaire : https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/gestion-et-explications-des-consommations-facturees/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depe...
Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée,
Florence
