Discussion de forum

Avatar de Huseyin_
Huseyin_
Apprenti sosheur
14-02-2024

Anomalie appels hors forfait à l'étranger

Bonjour,   Je suis actuellement au Vietnam et j'ai des appels qui apparaissent dans mon suivi conso, sans que je les ai réalisé sur mon téléphone.  Je n'arrive pas à voir comment cela peut se fair...
Avatar de Marine_V
Marine_V
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24-02-2024

Bonjour Huseyin_,


J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.👍


Je viens de consulter votre contrat 📋 et effectivement, je visualise un hors forfait de 41.90€ avec des appels reçus au Vietnam et des appels émis depuis cette même destination en ayant pris un Pass Evasion 1 10Go à 29€ pour la période du 6 février 2024 au 9 mars 2024.


Cependant, je visualise que les 30 minutes d'appels depuis le Vietnam ont été utilisées entièrement ce qui explique votre hors forfait.


Mes explications sont-elles claires pour vous ?


 Marine🌵

  • Avatar de stephrem85
    stephrem85
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    24-02-2024

    Bonjour Marine_V 

     

    vous avez du mal comprendre le problème de Huseyin_ 

     

    Je suis actuellement au Vietnam et j'ai des appels qui apparaissent dans mon suivi conso, sans que je les ai réalisé sur mon téléphone. 

    • Avatar de Huseyin_
      Huseyin_
      Apprenti sosheur
      24-02-2024

      Effectivement, comme l'indique stephrem85 ces appels n'apparaissent pas sur mon téléphone, c'est bien pour cela que j'expose ce problème ici

       

      Marine_V  Si vous regardez la consommation, ce sont des appels de quelques secondes, ce qui n'a aucun sens. J'ai du couper mon itinérance à l'étranger sur mon compte sosh pour éviter que ça continue... Je me suis donc retrouvé sans data, ce qui était la raison pour laquelle j'avais souscrit à l'enveloppe pass.

       

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