Après X problèmes le pompon: erreur de facturation

Bonjour,

J'ai réçu ma nouvelle facture et ce n'est pas ce que j'attendais, en fait c'est mieux car elle est négative (rien à payer)

mais je n'en comprend pas les montants et il n'y a aucune explication.

Une ligne "remise nouveau client sosh 12 mois" est appliquée mais au lieu que ce soit les 10euros prévus au contrat et un rattrapage des 10euros que j'ai payé le mois dernier  c'est -47,98€ . Je suppose que c'est le geste commercial dont on m'a parlé au service client ?

mais bon le nouveau décodeur TV fonctionne bien mieux que le précédent, internet aussi et les factures sont négatives que demander de plus :^)

Par contre je n'ai toujours pas reçu le bon retour pour l'ancien décodeur TV (n° xxxx53175) qui attend sagement dans son carton que je puisse le renvoyer, 

c'est normal que ça prenne autant de temps ?

merci,