Après X problèmes le pompon: erreur de facturation

Bonjour,

alors suite mais pas fin des problèmes que me créé Sosh, ça a commencé en novembre et ça devient du harcelement ...

résumé: coté facturation ce n'est toujours pas réglé et re-pompom > d'après le service facturation c'est moi qui doit payer le prix des erreurs de Sosh et suite à tout ça aucune compensation ne sera versée ! 

coté matériel:

- ça a pris plusieurs semaines mais j'ai bien reçu le formulaire et l'ancienne box TV a été renvoyé et bien reçu, merci !

- la télécommande a tendance à ne plus réagir pendant quelques secondes à minutes... chiant mais rien de grave, patience quelques secondes et si ça ne revient pas on enlève les piles (qu'ils a fallu changer d'ailleurs alors qu'on a la box depuis quelques mois)

Par contre la surprise c'est coté facture :Surpris::VisageEnColere:

alors j'avais fait une réclamation suite aux problèmes d'abonnement, de rdv, de box et carte, des demi-journées passer en tchat et téléphone SAV, perte de service TV etc. ... et bref pas de nouvelle...

juste .. une facturation étrangement négative comme indiqué dans un de mes précédents message ici 

et ... j'avais remarqué que dans mon compte Sosh est (était) indiqué un abonnement à 0€ jusqu'en novembre 2021... 

je me disais naivement que Sosh avait fait un geste commercial à la hauteur des mois de tracasseries et mon temps perdu avec le SAV etc...

et bien non !

il y a quelques semaines (j'ai laissé passé un peu de temps pour me calmer et attendre la facture)

j'ai reçu un coup de fil du 3900 d'une femme extrèment désagréable et méprisante se présentant que comme "du service facturation" qui m'annonce :

qu'il y a eu une erreur et que j'ai bénéficié de "trop de réduction mais que ça va être régulariser par une supression de la réduction de 10 euros/mois nouveau client car elle m'a été appliqué déjà en totalité et que j'ai même un surplus de 17€" .

Après un rapide calcul des factures (si si j'essai de faire court) je comprend que effectivement au total à ce jour j'aurai bénéficié d'environs 18€ en plus;

soit exactement 137,95€ au lieu des 120€ de réduction/an comme "nouveau client Sosh".

J'essai tant bien que mal de lui demander si ça veux dire que la seule compensation que j'aurai pour les problèmes que ma occasionné Sosh c'est 17,95€, si elle trouve ça normal...

mais elle se contrefiche de ce que je lui demande, débite les mêmes justifications comme un robot, me coupe la parole notament dès que lui dit que je ne suis pas

d'accord pour subir ce traitement injuste et elle me racroche au nez ! ...

la facture d'avril est arrivée et devinez quoi ?

j'ai eu une facturation de 43,99€ pour avril !    (avoir de 87,98€ - 43,99€ de facture = avoir de 43,99€)

si si c'est possible chez Sosh de facturer 43,99€ à un client qui ne devrait payer,

si le service facturation avait fait son travail correctement depuis le début,

14,99€ !

car pour enfoncer le clou coté clarté et aussi légalité de mes factures SOSH qui ne correspondent à rien,

sur cette dernière d'avril j'ai donc une ligne:

période du 20.03.2021 au 07.04.2021    régularisation promo La Boîte Sosh Fibre      19,00€

34,99€ de box sosh fibre - 10€ réduc Fibre au prixe de l'adsl + 19€ = 43,99€ 

Oui vous lisez bien ! on m'applique 19euros sortis de nul part 

Donc si vous avez suivi (bravo) j'avais 17,95€ de "trop perçu" (puisque manifestement dixit "Mme facturation" Sosh ne m'indemisera pas pour tout les problèmes qu'ils m'ont fait subir)

et bien désormais je suis donc à -1,05€ par rapport à l'engagement de Sosh de m'appliquer une réduction nouveau client... et pas de geste commercial !

Vous y comprenez quelque chose à ce genre de pratique commerciale et comptable vous, non ?

et bien moi non plus et je commence à croire que vu les factures que j'ai reçu depuis mon abonnement

soit le service facturation est d'une incompétence rarement vu dans le domaine soit il y a une volonté de Sosh de rendre ça le plus désagréable et illisible possible jusqu'à l'absurde mais pourquoi faire ?

faire fuir les clients ? se forger une réputation déplorable ? 

Alors j'en ai marre de m'inquiéter à chaque nouvelle facture ou coup de fil, j'en ai marre de passer des dizaines d'heures au téléphone et Tchat avec des gens qui pris dans un système manifestement toxique sont obligés de faire semblant de ne pas comprendre une situation limpide:

j'ai un engagement réciproque avec Sosh qui stipule que je doit payer 14,99€ pendant un an pour la boite Sosh fibre !

du fait de deux réductions de 10€, fibre au prix de l'adsl et nouveau client Sosh, ça c'est un fait avec obligation légale !

et donc je n'ai rien a payer de plus que ça chaque mois !

j'attend par contre un geste commercial fort et à la hauteur des problèmes techniques, perte de services, erreurs de facturation de Sosh à mon encontre et du préjudice y compris moral que je subi !

Même si ça a pris du temps et des tracas, à chaque fois j'ai fini par "tomber" sur LA personne chez Sosh qui a débloqué la situation et c'est la seule raison qui me fait tenir et pas définitivement peter un cable...  

Alors si quelqu'un a encore un peu de bon sens et de service client malgrè ce bordel manifeste chez Sosh, j'apprécierai avant de m'attacher à un arbre, que mes factures soient définitivement corrigées et que ce ne soit pas à moi de payer le prix, physiquement et psychologiquement, des erreurs de Sosh.

désolé de la tirade mais ça fait du bien d'extérioriser un peu et je me passerai volontier d'inquiétudes supplémentaires en ces temps difficiles,

merci d'avance et prenez soin de vous

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules ainsi qu'en gras]