Après X problèmes le pompon: erreur de facturation

Bonjour,

Non, mon expérience de vos services est que votre priorité est de décourager les demandes de SAV puis devant une personne déterminée à ne pas laisser tomber, lui raccrocher au nez lorsqu'elle demande réparation du préjudice ! puis des mois après lui demander de confirmer qu'elle a bien fait une réclamation comme écrit dans le dossier... en mars !!!! puis de ne pas y répondre avant, que de guerre lasse, j'en reparle encore ici en ... juillet !

Puis de minimiser les conséquences de votre mauvaise gestion, comme vous le prouver encore ici... 

car si vos services n'avaient pas supprimé unilatéralement l'offre commerciale téléphonique que j'ai accepté mentionnant réduction de 10€ nouveau client et -10€ remise la box Sosh (et je précise supprimée pour un motif mensongé j'en ai la preuve par mon ancien opérateur) tout ce cirque n'aurait pas commencé, c'était fin 2020 quand même !

Une personne sympathique de vos services n'aurait pas eu à réactiver ma demande...

sauf que chez Sosh, un problème corrigé en entraine d'autres, la réduction -10€ n'a jamais été prise en compte.... ni l'option TV, il a donc fallu redemander l'option TV et demander que mon contrat soit celui annoncé par votre commerciale...

Un SAV digne de ce nom aurait juste corrigé la facture avec des excuses logiques pour un "oubli" mais non... au tph et pour ne citer qu'un de mes trop nombreux contact tph et tchat, on m'a fait passer 45mn pour finalement me dire qu'il ne pouvait rien faire et qu'il transmettrait ma réclamation....

45mm de palabres à me faire perdre du temps pour rien d'autre que "je transmettrais"! 

Je passe sur les problèede box TV et sa carte, réception renvois de box etc.

A la suite d'un de mes nombreux appel de réclamation mon abonnement mensuel est passé à 0€ (j'ai en souvenir une copie d'écran de mon compte client voit plus bas)

Sans info de votre part je pensais enfin avoir eu un geste commercial significatif...

puis le moins suivant j'ai reçu une facture >négative<... je l'ai même mentionné dans ce sujet trouvant ça étrange, voir messages passés !

j'ai eu la réponse de vos services qu'ils étaient contents que ce soit résolu... 

et puis j'ai reçu un appel odieux, d'une personne de votre service facturation qui m'a dit qu'il y avait un "problème de facture" et que comme j'avais eu ma réduction de 10€/mois pendant 1 an réparti par erreur sur quelques mois seulement (d'où les factures négatives) désormais ma facture serait de 25€/mois, déjà bravo la compta ! quand j'ai demandé après le geste commercial dont on m'avait parlé pour les problèmes techniques, le temps/déplacements vive le SAV puis ce nouveau problème merci la compta ? la personne m'a ...racroché au nez !

pour l'offre d'indémnisation que vous me faite, si votre service facturation n'avait pas totalement merdé dès le départ mon abonnement aurait dû être comme annoncé sur mon email d'inscription Sosh de 14,99€/mois, du coup vous pourriez me proposer que 30€/mois d'indemnité non ?

mais attendez votre abonnement + tv est de 35€/mois du coup vous auriez aussi pu me proposer 70€, pourquoi pas ?

mais non, ma facture c'est devenue par magie de la compta 25€/mois, donc c'est 2 mois de réduction soit 50€... pourquoi 2 et pas 4 ou 8 ou 12 mois ? 

Le service facturation à le droit de faire n'importe quoi et c'est moi qui doit presque m'excuser de trouver que 50€ pour compenser, des aller/retour pour trouver une boutique orange qui ne me jette pas comme un chien avec ma box Sosh (alors qu'une personne du SAV vraiment aidante de vos services m'avait pris un rdv!)

heureusement la dernière boutique Sosh a été plus que professionnel et m'a remplacée la box défectueuse cordialement sans même poser de question.

Alors non le temps passé sans service TV, la dizaine d'heures au bas mot passé par tph et Tchat à me faire répéter un problème pourtant simple à résoudre ne me paraisse pas être compensé par 50€, excusez-moi de trouver le geste minimaliste. 

Histoire d'être pris au sérieux et ne pas perdre encore mon temps, ce n'est pas à Bordeau que je dois écrire mais bien à votre siège à Paris avec copies aux associations de consommateurs et greffe du tribunal !

sincèrement je ne sais pas comment vous faite pour encaisser d'être obliger d'être aussi innéficace à résoudre les problèmes que vos clients ont avec vos services ? depuis janvier que j'ai signalé le problème de remise La Boîte Sosh manquante et vu que ça n'a JAMAIS été corrigé et que pire la compta a carrément fait n'importe quoi avec mes factures... je ne vois pas d'autres explications qu'un système de facturation complètement défaillant, c'est grave et inquiétant quand même pour un service comptable de ne pas pouvoir juste établir une facture au montant tel qu'il aurait dû être, non ?

et ne me dites pas que la compta ne le peut pas elle est capable de faire des factures à -87€ et quelques sans que ça lui pose le moindre problème ni même avoir à expliquer au client ce qui se passe !

Voilà ce que j'avais sur mon compte, elle est pas belle la facturation chez Sosh ?

Donc ce que je demande est simple > des factures à venir conformes à vos engagements durant votre offre téléphonique que j'ai accepté soit

14,99€/mois et c'est tout ! 

ne pourrais-je pas légitimement demander bien plus hors procédure amiable ?

à vous de me dire ?

bon courage à vous de travailler dans cette cage à Hamster que me semble être devenu le SAV Sosh, tant de temps (et d'argent) perdu par tous.