Discussion de forum
arnaque multimédia , des solutions avant d'ecrire à UFCQUECHOISIR?
Non, on reçoit un mail comme quoi on a reçu la facture dans l'espace client.
Pas de somme marquée, et si on ne va pas voir, on remarque rien.
Beaucoup de gens ayant confiance ne vont pas voir, persuadés que c'est la somme prévue qui est débitée.
S'ils ont choisi le prélèvement automatique, ils laissent faire sans le savoir.
Comme quoi toujours refuser le prélèvement automatique aussi, quand c'est pas obligé. Mais préférer payer en ligne par CB.
Et arriver à "bloquer" même quand on s'en aperçoit de suite ?
On peut toujours courir, si on ne résilie pas, pas de remboursement. On arrive à bloquer pour la suite à la rigueur, mais le remboursement de l'indûment prélevé, c'est tintin. Faut la méthode forte. Résilier.
Prendre toujours du "sans engagement".
Top SosheurPas de somme marquée ? Vraiment ? T'es sûr ?
Faire confiance ne dédouane pas de faire un minimim de contrôle.
Oui la somme on la voit si on va consulter dans l'espace client.
Mais le message reçu pour annoncer juste que la facture est arrivée, là non. Rien dans le sms ou mail.
- ziv
Il faut arrêter avec la mauvaise foi. La copie d'écran au dessus, c'est un extrait du dernier mail reçu de Sosh. Comme tout le monde peut le constater, le montant y figure. Je reçois aussi chaque mois un SMS qui fait figurer le montant. J'ai deux chances de m'apercevoir d'une anomalie de facturation, chaque mois...
En tous cas, ces prélèvements ne devraient se faire que si au moins 2 "confirmer" apparaissent, si vraiment achat. Et non pas de prélever illico-presto.
- ziv
Là dessus, je n'ai rien à dire, je suis d'accord. Je ne comprends toujours pas comment un achat multimedia peut être réalisé sans l'accord explicite du client. Un moment d'inattention, une confirmation acquittée un peu trop vite, ou réellement la possibilité que les fournisseurs de service inscrivent des clients sans leur accord ?
Pour ma part, j'ai reçu deux fois un SMS de Sosh m'indiquant qu'un achat multimedia (que je n'avais pas fait) avait été bloqué. Le réglage proposé sur l'espace client est efficace. Je n'ai jamais eu de hors forfait indésirable.
Moi quand j'étais chez RedBySFR, je crois bien que ça venait du fait d'avoir tapé un peu vite pour télécharger par curiosité une ou 2 applications que je pensais gratuites et qui s'avéraient payantes en réalité, pour l'une du moins et l'autre par inadvertance, en me connectant sur le smartphone via le réseau wifi de la box REDbySFR.
Il y en a une en tous cas que j'avais pas du tout demandée.
C'est seulement après qu'on pouvait voir que c'était payant et aucune demande de confirmation bien sûr. Même en les désinstallant les apps, on était embarqué.
Avec ces fenêtres de pub qui s'ouvrent à tout-va et l'image sur l'écran qui fait que sauter. Surtout quand on utilise certaines applications qui sont infestées de publicités.
Aussi pour info, faut savoir que si vous réinitialisez votre box Internet, ça risque de vous enlever tous vos réglages comme celui d'avoir désactivé les achats automatiques, donc faut revenir dans l'espace client re-vérifier si c'est pas réactivé, du moins chez certains FAIs tout est remis comme au départ. Tout est re-coché, ré-activé.