Discussion de forum
Bug de paiment - personne à contacter
Bonjour à toutes et tous,
Ca y est !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Le problème a été résolu, Je suis revenu aux vieilles pratiques : j'ai fait un chèque tout simplement.
SOSH et ma baque ne s'renvoyaient plus la balle, qui croire quand on ne connait pas les subtilité du paiment numérique en ligne ?! " + quelques doutes sur du "forcage de main"...
Mais alors quelle galère entre un fournisseur "100% digital" et une banque en ligne avec des gens qui vous répondent en y mettant de la bonne volonté mais qui ne sont pas formé... le tout par le biais de messages electronique ou par téléphone. Chaque correspondant est bridé et puis à distance cela n'engage moins que le face à face ...
Le fait de tout délocaliser complique énormément !
Vu l'usine à gaz, je ne suis pas en mesure de "liker" les réponses.
Sans illusion, j'espère que SOSH réfléchira à la simplifications de ce type de problèmes, et avoir un contact pertinant d'entrés de jeu.
Bon courage
Bonjour Thie12,
Sosh est un produit 100% digital et donc nous ne sommes pas joignables. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreK
Bonjour,
à la question posée pour gagner en interactivité, voici la réponse que j'ai reçu :
"Sosh est un produit 100% digital et donc nous ne sommes pas joignables."
à ce jour, je reçois des relances mais pas possible de solutionner simplement le problème rencontré.
Rappel du problème lié au paiement :
Quand la date limite de paiement est passée, le paiement par carte bancaire ne fonctionne plus. (2 essais, hier et aujourd'hui)
Pourriez vous signaler le problème au services techniques. Je ne souhaites pas souscrire un prélèvement automatique :ClinDoeil:
Je ne souhaites pas non plus re-rentrer dans des messages privés, cela prends trop de temps et les autres participants n'en profitent pas !
Merci
"Sosh est un produit 100% digital et donc nous ne sommes pas joignables."
C'est vraiment prendre les gens pour des c...
1-Sosh n'est pas un produit mais une société.
2-Et ce n'est pas parce que c'est 100% digital qu'on ne peut pas être joignable. C'est totalement faux et même l'inverse. Par exemple ils n'ont pas de problème quand il s'agit de souscrire à une offre Sosh sur leur site. Pourtant c'est totalement digital. Le téléphone passe par internet, on fait même la visioconference, on peut faire des supports d'assistance avec formulaire à remplir, on peut envoyer des email, scan de document et screeshoot. En résumé avec le digital on est surtout joignable.
Le problème que vous rencontrez je l'ai eu aussi il y a environ un an (peut être plus). Pour le résoudre j'avais téléphoné au service client. A cette époque il y avait encore une personne et pas l'insupportable robot...Bonjour Thie12
Vos 2 messages sont différents.
Pour que le conseiller puisse répondre à votre premier message, à savoir si votre facture est payée, cela se fait obligatoirement par mp. Sécurité oblige !
Pour le 2ème message, et pour pouvoir identifier le problème, vos infos par mp sont également nécessaires.
Rien ne vous empêche de laisser un message, des que les solutions ont été trouvées .
Merci Labougeotte,
En effet les MP sont indispensables. Suite au contact avec un technicien SOSH, le problème n'avance pas, puisque le problème a été affecté à la banque.
J'ai posé des questions précises, mais seulement 1 réponse a été apportée.
J'en reviens donc au problème.
Je souhaiterais une confirmation que le problème du moyen de paiement a été réglé chez SOSH et non chez le banquier puisque à chaque fois que je paie avant la date limite mensuelle, le paiement par carte fonction bien. Là je suis au dela de cette date, la saisie se fait bien, puis rien... on revient à la page précédente à celle du paiement, sans aucune indication. vrai hier, vrai aujourd'hui.
D'où une crainte de payer plusieurs fois !
Bonjour,
avez vous eu plusieurs prélevements de CB? Je viens d'avoir le même problème, retour à la page des factures après saisie des infos de ma carte. Ayant pour habitude de payer comme cela tous les mois depuis longtemps j'ai attendu un peu voir si je recevais un email mais rien. J'ai essayé néanmoins une seconde fois et le paiement a été pris en compte. Mais une chose m'inquiète c'est qu au moment de payer (depuis mon téléphone) le site m'a dit que j'avais "changé de cession" ....pas très rassurant....
cordialement
Charlotte
