Discussion de forum
Bug système de facturation Sosh étranger - Hotline incompétente
Bonjour lyapounov
Nous avons bien reçu vos coordonnées et je prends la suite d'Eugénie pour vous répondre.
J'ai consulté votre suivi conso et je comprends ce qui s'est passé. En fait, quand vous êtes à l'étranger le jour même de la portabilité, le forfait voyage n'est pas encore totalement mis en place et, pendant quelques heures, il peut y avoir du hors forfait injustifié.
Je suis désolée pour cette situation et vais vous rembourser votre en-cours de 12.81€. Je vous confirme cela en vous envoyant un message sur votre mobile. 📲
Je vous rassure : tout est OK maintenant, vous pouvez utiliser l'internet inclus dans votre offre en toute tranquillité.Pour les appels reçus, c'est un problème récurrent de nos clients en ce moment, en particulier avec ce forfait. Nous sommes en attente de précisions à ce sujet mais j'ai inclus la somme concernée dans le remboursement que je valide pour vous.
Si vous n'avez pas d'autres questions dans l'immédiat, je vous souhaite une bonne journée et un agréable séjour en Australie. 🌏🦘
Magali
WebconseillerBonjour lyapounov
Je suis vraiment désolée pour les termes employés dans notre mail automatique de réponse, non adaptés à votre situation. Pour le montant également, là, il doit s'agir d'une mauvaise manipulation et d'un manque de vérification de ma part et je tiens à m'en excuser. Mon intention n'était absolument pas de ne faire qu'un montant partiel et je m'occupe de le compléter immédiatement.
Merci d'être revenu m'en informer.
Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous,
Magali