Discussion de forum
Changement offre et comprendre novelle facture
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Nous allons clarifier ensemble.
Vous avez reçu une facture le 23 décembre au titre de votre offre ADSL pour la période du 20 décembre au 19 janvier pour un montant de 25,99€. Or, vous êtes passé sur la fibre au 27 décembre. Vous avez donc obtenu le remboursement de 19,07€ pour la période entre le 28 décembre et le 19 janvier.
En parallèle, vous avez été facturé de 28,42€ pour la fibre pour la période du 28 décembre au 31 janvier.
Vous avez donc été facturé pour l'ADSL jusqu'au 28 décembre avant d'être facturé de l'offre fibre.
Est-ce plus clair pour vous ?
Matthieu.
WebconseillerOui c'est tout à fait cela.
La Boîte Sosh ADSL était facturée du 20 au 19 du mois suivant. Votre facture de clôture du 08/01/2025 présente une régularisation du trop-perçu de 19.07€ du 29/12/2024 au 19/01/2025. Ce montant vous a été remboursé par virement.
La Boîte Sosh Fibre est facturée du 1er au dernier jour du mois et sur votre première facture de 28.42€ du 06/01/2025 il y a le prorata de 4 jours depuis le raccordement à la fibre du 28/12 au 31/12/2024 + du 1er au 31/01/2025.
Vos prélèvements se feront à partir du 16 de chaque mois (avant vers le 2).
Si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez modifier votre date de prélèvement directement depuis votre espace client > Factures et paiements > Votre mode de paiement > Modifier
Je reste disponilbe si besoin et vous souhaite une agréable fin d'après-midi.
Safia
Je vous remercie tous pour votre aide Matt_H , Safia_A ,rolandK , labougeatte je vous souhaite une bonne continuation et comme nous ne sommes quel le 27 / 01 je vous souhaite une excellente année 2025 .
Domi