Comment avoir une réponse avec un être humain

D'après ce que j'ai cru comprendre, lors du passage à la fibre , Sosh n'a pas résilié mon abonnement internet sur ADSL et a ouvert une nouvelle ligne pour la fibre (J'avais demandé à conserver mon numéro de téléphone à l'époque mais on m'a signifié que c'était impossible.)

J'avais demandé la résiliation automatique et renvoyé ma box mais ça n'a pas été pris en compte . D'autre part la facturation des deux lignes

n'apparaît pas sur mon espace client par contre mon compte est bien débité . Je veux juste avoir le remboursement de cette surfacturation mais je n'ai aucune réponse, la seule solution trouvée sur internet serait de saisir le médiateur ou de faire appel à la direction des fraudes ce qui me paraît pour l'instant excessif .