Discussion de forum

Avatar de olivia83780
olivia83780
Sosheur occasionnel
29-10-2019
Résolu

comment me désabonner de 360VR Tube pris par erreur de manipulation

bonjour, je viens de recevoir ma facture et je decouvre un abonnement à 360VR Tube que je n'ai jamais pris. Impossible de l'enlever. Pouvez vous faire le necessaire ou m'indiquer la demarche à effec...
Avatar de pomzhedHB
pomzhedHB
Nouveau Membre
26-12-2019

Bonjour,

 

Exactement le même cas de figure... c'est honteux. Je suis toujours vigilent sur les abonnements et autres arnaques, et je n'effectue aucun téléchargement sans avoir fait le tour de la question....et pourtant "VR TUBE 360" (je ne sais même pas ce que c'est) est passé à travers les mailles du filet..... avec des prélèvements tous les 15 jours, sur mon compte mobile (pratique comme ***, comme ça l'utilisateur n'a pas a utiliser sa carte paiement).

Je rappelle que les CGV (Conditions Générales de Vente) doivent être fournies en pre-contractuel sur un support durable, et que ce n'est ABSOLUMENT PAS le cas.

Est-que Orange compte faire quelque chose sur ce sujet ?

Merci d'avance aux modérateurs de :

- supprimer le service VR TUBE 360

- dédommager les consommateurs lésés

 

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année !

 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Avatar de labougeotte
labougeotte
Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
26-12-2019

Bonjour pomzhedHB 

 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

  • Avatar de sromig81
    sromig81
    Nouveau Membre
    06-03-2021

    Bonjour,

    Merci pour ces informations.

    J'ai eu aussi ce désagrément et je m'en suis sorti assez rapidement grace aux conseils publiés, l'opérateur téléphonique étant "****" indirectement.

    Je souhaiterais qu'un consentement d'achat soit clairement demandé pour protéger les clients.

    Il est en effet trop facile de se faire piéger, beaucoup étant victimes de ce genre ******.

    Cela pourrait être une action à mener par les associations de consommateurs....

     

    [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

  • Avatar de Majou
    Majou
    Nouveau Membre
    12-03-2021

    Bonsoir et merci beaucoup pour tous vos conseils afin de désabonner de 360 VR Tube ! Même si on va perdre 2,99 euros cette semaine j'ai bien suivi vos conseils et ça devrait être bon pour mon cas. Merci !

    • Avatar de daniel35610
      daniel35610
      Nouveau Membre
      09-04-2021
      Majou  a écrit :

      Bonsoir et merci beaucoup pour tous vos conseils afin de désabonner de 360 VR Tube ! Même si on va perdre 2,99 euros cette semaine j'ai bien suivi vos conseils et ça devrait être bon pour mon cas. Merci !

      Bonsoir,

      J'ai eu la même mésaventure et le problème a été réglé comme suit :

      "chat" avec mon opérateur (orange) qui m'a modifié les accès aux abonnements payants pour que pareille mésaventure ne se reproduise(j'aurai pu le faire moi-même mais l'opératrice s'en est chargé) !!!

      Appel 360vrtube 0 805 102 793 (appel gratuit confirmé par orange) : une opératrice m'a demandé l'identifiant qui était avec le SMS de confirmation de l'abonnement  ...

      Il m'a été demandé de confirmer le n° de téléphone concerné par cet abonnement "pirate" (j'appelais avec mon propre téléphone)...

      L'opératrice m'a confirmé:

      1) l'abonnement était bien résilié

      2) que la somme serait créditée sur mon compte orange sous 72 heures...

      Je saurai vous tenir au courant

  • Avatar de Ilde
    Ilde
    Nouveau Membre
    30-01-2022

    Bonjour,

    Je subis aussi ces prélèvements de 360 VR TUBE que je ne peux supprimer.

    J'ai bien suivi la procédure décrite mais l'abonnement 360 VR TUBE ne figure pas dans la liste des abonnements multimedia.

    Avez-vous un autre moyen de supprimer cet abonnement,

    Merci par avance

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