Discussion de forum
comment me désabonner de 360VR Tube pris par erreur de manipulation
Bonjour pomzhedHB
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
WebconseillerBonjour Railway91,
Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+
Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+
Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/
Je reste toutefois disponible si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée.
Julien
Bonjour,
Vous pensez bien que je me suis rendu aussitôt sur mon espace client pour vérifier si ces SMS reçus étaient bien des spams, pour m'apercevoir que ce pseudo abonnement était effectivement réel. J'ai aussitôt bloqué tous les achats multimedia et SMS+, mais je vous demande de vous opposer à tout paiement à cet organisme 360VR Tube que je ne connais absolument pas et que je suis donc dans l'impossibilité de contacter. De plus, je ne vous ai jamais donné mandat pour prélever autre chose que mon abonnement mensuel régulier, augmenté de l'option TV à 1€ ! Jamais je n'ai autorisé ces achats multimedia et sms+ qui semblent fonctionner sans signature de ma part, ni code confidentiel, ni validation quelle qu'elle soit ! En conséquence, je vous tiendrai pour responsable si je constate un tel prélèvement de 2,99€ sur ma prohaine facture, et je vous invite, vu le nombre ******* imputées à cet organisme 360VRTube (domicilié en Italie ?) sur les réseaux sociaux et sur le site du gouvernement "Signal Conso" - que je viens de sasisir d'une plainte argumentée - à cesser toute relation avec ces ****** qui ne respectent aucune règle légale du consentement éclairé ...
Dans l'attente de votre réponse
[Merci [@ Railway91] de ne pas écrire en majuscules].
