Discussion de forum
Comment trouver de l'aide ou contacter Sosh ?
- Bonjour
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
http://assistance.sosh.fr
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
http://assistance.sosh.fr
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Ce n’est pas difficile.
Pardon mais lorsque je click sur aide et contact je m'attends à trouver un moyen de contact. S'il faut que je tape quelque chose dans un barre de recherche puis ignorer les résultat et cliquer sur des bouton qui ont la même couleur que tout le reste excusez moi mais on a connu mieux en UX!
Un simple bouton "ouvrir le chat" dans la page de contact ou mieux un encadré avec le numéro 3976 ET le numéro international que je viens de découvrir grâce à un conseiller + 33 9 69 39 39 76 ce serait beaucoup plus pratique et moins difficile.
Lorsqu'une fonctionnalité essentiel pour obtenir de l'aide demande 4 actions en plus de les trouver, non c'est "difficile" en terme d'user experience.
Ce n'est pas pour rien que vous avez autant de gens qui se plaignent de l'accessibilité du chat et des conseillers.
La difficulté ne se mesure pas selon l'expérience des personnes qui connaissent bien le site mais d'un utilisateur qui n'a jamais touché au site.