Discussion de forum

Avatar de StephLT
StephLT
Sosheur occasionnel
15-03-2018
Résolu

Communication mobile a l'étranger en Guadeloupe?

Bonjour J'ai reçu un sms du 20778 me disant que mes connexions mobile a l'étranger allaient atteindre 40 euros. Je suis actuellement en vacances en Guadeloupe, DOM francais, donc les communication sm...
  • Avatar de Matthieu_R
    Matthieu_R
    22-03-2018

    Bonjour StephLT


    Je vous confirme la prise en charge à titre exceptionnel du hors forfait, à hauteur de 27 euros.

    Ce geste commercial apparaitra sur votre prochaine facture.


    Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.


    Matthieu


Avatar de Magali_
Magali_
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
17-03-2018

Bonjour StephLT 


Qu'en est-il sur votre suivi conso ou votre facture aujourd'hui ?

Je reste à votre disposition pour en discuter.


Bonne journée.


Magali_



  • Avatar de StephLT
    StephLT
    Sosheur occasionnel
    20-03-2018

    Bonjour,

     

    Merci Magali pour la réponse.

    J'ai eu ma facture de disponible aujourd'hui.

    15 jours passés en Guadeloupe, et donc 2.1 Mo de data depuis ... La Dominique. copie extrait facture

    J'avoue que je suis un peu perdue, La Dominique est à 30 km au plus proche de la Guadeloupe, de Marie Galante pour être plus exacte, île sur laquelle je captais le réseau Orange une fois sur 2 (hors réseau le reste du temps, mais peu importe pendant les vacances). Comment expliquer du hors forfait sur la Dominique où je n'ai pas mis les pieds, et qui se trouvent à 30 km de là?

    Comment régulariser cette facture qui est juste injustifiable ?

     

    Cordialement

     

    Stéphanie

     

     

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