Discussion de forum
Communications payantes alors que
Top SosheurPour contacter un conseiller via chat à partir de demain 8h, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquer sur démarrer le chat.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.
Après contact avec un conseiller sur le "chat", remboursement en cours, réclamation ouverte et attente du rappel du service concerné avant de pouvoir utiliser mon option "5euros appels illimités vers les portables"...
Merci pour l'accompagnement ;-)
Hello, du coup votre problème venait du fait que l'option n'était pas encore activée c'est ça ?
Eh bien je ne sais pas ??? Dans mon compte SOSH tout apparaissait bien conformement à mon contrat "option 5euros pour les appels vers les portables"...
J'attends un appel de la part du service concerné (celui auprès duquel la conseillère à fait remonter le dossier), un "feu vert" pour pouvoir appeler les portables...
Mais incapable de savoir d'où venait le problème ???? Aucune trace écrite en reponse... et aucune référence de dossier au cas où ;-(
C'est quand même pas rassurant pour un nouveau client de commencer comme ça !
Après quelques échanges avec le service client de SOSH par chat, le problème a été réglé à J+2. L'option souscrite à 5 euros pour les appels vers les portables en illimté ne semblait pas correctemment activée (même si elle apparaissait comme "active" dans mon espace client). Les conseillers SOSH ont été très réactifs et une régularision avec suppression des hors forfaits (apparaissant comme communications payantes) a été fait. J'ai même eu le service concerné qui m'a recontacté par téléphone afin de me confirmer le bon déroulement de l'opération ! Grand merci à tous pour votre aide et pour la réactivité de chacun, au TOP !!! ;-)