Discussion de forum
Connexion internet mobile à l'étranger facturée - données cellulaires désactivées
Bonjour chachali
Vous pouvez contester votre facture et/oudemander des explications sur ce souci via cette adresse:
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture".
Puis valider les choix qui vous seront proposés.
A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.
Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
Bonjour,
C'est exactement ce que j'ai fait, mais le conseiller m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire pour moi, et que j'avais forcément activé mes données à l'étranger (ce qui n'est pas le cas).
C'est pourquoi je ne sais pas comment contester ma facture...
Charlotte
Bonjour chachali
Je vais être franc avec vous, cela va être difficile de prouver que vous aviez fait les bonnes manipulations pour éviter le hors-forfait.
Attention je ne mets pas votre parole en doute, mais de part ma petite experience.... cela risque d'être très compliqué.
En instistant parfois cela fonctionne.
Tenez nous au courant si cela marche.
Bonne fin de journée.
Je suis vraiment outrée du service client SOSH, surtout pour des clients comme moi qui sont fidèles depuis les premières heures d'existence de SOSH, après avoir été cliente d'Orange pendant des années.
Des conseillers qui évitent toute discussion et qui répondent avec des réponses toute faites sans chercher à comprendre les problèmes.
Et surtout aucun conseiller de Sosh capable de répondre en ligne à mon post sur le forum.
Cela ne donne pas envie de rester cliente, et je vais d'ores et déjà entreprendre les démarches pour effectuer ma portabilité chez un autre opérateur.
Avez-vous de nouveau testé la procédure que je vous ai conseillé?
