Discussion de forum
Connexion internet mobile à l'étranger facturée - données cellulaires désactivées
Bonjour,
C'est exactement ce que j'ai fait, mais le conseiller m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire pour moi, et que j'avais forcément activé mes données à l'étranger (ce qui n'est pas le cas).
C'est pourquoi je ne sais pas comment contester ma facture...
Charlotte
Bonjour chachali
Je vais être franc avec vous, cela va être difficile de prouver que vous aviez fait les bonnes manipulations pour éviter le hors-forfait.
Attention je ne mets pas votre parole en doute, mais de part ma petite experience.... cela risque d'être très compliqué.
En instistant parfois cela fonctionne.
Tenez nous au courant si cela marche.
Bonne fin de journée.
Je suis vraiment outrée du service client SOSH, surtout pour des clients comme moi qui sont fidèles depuis les premières heures d'existence de SOSH, après avoir été cliente d'Orange pendant des années.
Des conseillers qui évitent toute discussion et qui répondent avec des réponses toute faites sans chercher à comprendre les problèmes.
Et surtout aucun conseiller de Sosh capable de répondre en ligne à mon post sur le forum.
Cela ne donne pas envie de rester cliente, et je vais d'ores et déjà entreprendre les démarches pour effectuer ma portabilité chez un autre opérateur.
Avez-vous de nouveau testé la procédure que je vous ai conseillé?
Oui je l'ai faite 3 fois, toujours le même refrain. Et des conseillers qui me répètent en boucle que "la facture est conforme"....
Autrefois lorsque l'on avait un soucis que l'on postait sur le forum, un conseiller prenait le temps de regarder notre dossier et de nous contacter directement pour trouver une solution.
Vraiment déçue de voir ce qu'est devenu Sosh et plus du tout envie d'y rester.
