Contestation facture - Hors forfait prélevé lors d'un déplacement en ayant un pass approprié

Bonjour,

Je poste sur le forum car j'essaye depuis hier de joindre un conseiller par chat en vain.

J'étais en déplacement au Mexique début mars. J'avais souscrit au Pass P1 qui expirait le 4 mars. Le 4 mars j'ai renouvelé le pass à date d'effet du 5 mars et j'ai reçu la confirmation que mon pass serait bien actif à partir du 5 mars. 

Le 5 mars j'ai pourtant eu 41,46€ de hors forfait pour du data au Mexique. J’ai contacté le support le jour même qui m’a demandé de revenir vers Sosh une fois la facture éditée.

Pouvez-vous intervenir pour annuler ce hors forfait dû au retard de l’activation du renouvellement de mon pass ?

Merci par avance,

Cordialement,

Sébastien