Discussion de forum

Avatar de pacontant
pacontant
Apprenti sosheur
08-10-2025
Résolu

"credit épuisé" faux et problème de facturation

Bonjour Je suis passé le 24/09/25 d'un forfait bloqué 2H 200mO 5.99€ à un forfait bloqué 2H 1gO 1.99€ Dès le lendemain j'ai vu que les 1gO avaient bien été attribués mais pas les 2H de com. Il est ...
  • Avatar de rolandK
    rolandK
    08-10-2025

    Bonjour pacontant 

    Cela paraît normal. La facture de 5,99€ correspond a l'ancien forfait puis une régularisation interviendra sur la prochaine pour vous rembourser le trop perçu après le 24/09/25.

  • Avatar de Stéphane_R
    Stéphane_R
    09-10-2025

    Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.


    Je viens de faire remonter votre dossier au service compétent afin d'éclaircir la situation.


    Je garde votre dossier en visibilité, et je reviendrai vers vous dès qu'un retour me sera apporté.


    En attendant, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.🙂


    Stéphane

  • Avatar de Anthony_do
    Anthony_do
    15-10-2025

    pacontant , 

    Je vous remercie pour cette confirmation.
    Je clos la prise en charge pour ce motif à présent.
    Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

    Anthony

Avatar de Stéphane_R
Stéphane_R
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
09-10-2025

Bonjour pacontant,


Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et nous allons faire le point ensemble.🙂


Afin d'éclaircir la situation, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞


Stéphane

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