Discussion de forum

Avatar de giacomososh1
giacomososh1
Apprenti sosheur
04-10-2025
Résolu

Débit d’usage de données à l’étranger incorrect

Bonjour, aujourd’hui j’ai remarqué que dans mon forfait figure un débit de plus de 60€ dû à un usage de données à l’étranger qui n’a pas lieu d’être. Depuis mon arrivée à l’étranger (Bolivie et arge...
  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    07-10-2025

    giacomososh1, Je vous remercie de votre retour en privé.

    Je viens de valider le premier créneau disponible. 

     Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 7 octobre entre 18:00 et 19:00.
    Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

    J'ai bien demandé une réponse par mail étant donné que vous êtes à l'étranger.

    Je reviendrai vers vous demain matin afin de faire le point ensemble suite au rendez-vous.

    Je vous souhaite un bel après-midi.

    Morgane🌸

Avatar de ManonB_
ManonB_
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
07-10-2025

Je comprends. Je vous propose de programmer un rendez-vous avec le service réclamation concernant votre hors forfait de 108,66 euros. Est-ce que vous rentrez prochainement de votre déplacement à l'étranger ?

Je reste à votre écoute. 

Manon

  • Avatar de giacomososh1
    giacomososh1
    Apprenti sosheur
    07-10-2025

    Bonjour,

    je vous remercie pour votre réponse, malheureusement, je suis censé rester à l’étranger jusqu’à juillet 2026. Je rentrerai en France très brièvement le 23 décembre, mais uniquement pour la journée. 


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