Discussion de forum
dépassement injustifié et facturation erronée
Bonjour samarben
L'utilisation de son forfait sosh en Europe n'inclus pas l'utilisation appels vers la Tunisie qui est une option valable uniquement depuis la France.
L'opérateur italien à facturé vos appels à sosh qui vous les refactures. Ce hors forfait est tout à fait normal même si ce n'est pas normal en effet de ne pas avoir reçu le SMS de bienvenue en Italie.
Pour rappel sosh est réservé aux particuliers et en cas de soucis professionnels il ne faut pas venir se plaindre.
Appelez le 3976 et dites recouvrement.
Sinon
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Je vous remercie de votre retour,
mais un téléphone est fait pour être joiganble.
le sms de bienvenue nindique aucunement un depassement de forfait mais plutot une utilisation comme en France du forfait.
Si vous avez lu mon message vous verrez bien que la mise à jour du solde a été faite 48h après et pendant 48h avec la date du 19/04 et la date du 20/04 pendant lesuqels j'ai eu des appels passées la mise à jour indiquait 0 hors forfait et 0 dépasement.
L'opérateur italien n'est aps responsable de la gestion de synchronisation des services Sosh et je n'ai pas à payer pour un manquement de service et de fonctionnalités.
merci de votre action,
et ce n'est pas une façon de répondre à iun client, de dire si c'est pour une raison professionnelle, le service est destiiné aux particuliers, un service mobile est destinée pour être joignable dans la vie courante.
J'attends votre retour sur le dédommagement et l'annulation du hors forfait.
Merci
PS : Le e-chat nest pas opérationnel.
Bonjour samarben
je vous recommande de lire la fiche tarifaire sosh ici: fiche tarifaire
Page 12/31 en pdf vous verrez ceci:
Donc, comme vous l'a dit stephrem la facturation est tout à fait correcte
