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Avatar de giacomososh1
giacomososh1
Apprenti sosheur
04-10-2025
Résolu

Débit d’usage de données à l’étranger incorrect

Bonjour, aujourd’hui j’ai remarqué que dans mon forfait figure un débit de plus de 60€ dû à un usage de données à l’étranger qui n’a pas lieu d’être. Depuis mon arrivée à l’étranger (Bolivie et arge...
  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    07-10-2025

    giacomososh1, Je vous remercie de votre retour en privé.

    Je viens de valider le premier créneau disponible. 

     Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 7 octobre entre 18:00 et 19:00.
    Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

    J'ai bien demandé une réponse par mail étant donné que vous êtes à l'étranger.

    Je reviendrai vers vous demain matin afin de faire le point ensemble suite au rendez-vous.

    Je vous souhaite un bel après-midi.

    Morgane🌸

Avatar de ManonB_
ManonB_
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07-10-2025

Bonjour giacomososh1,


Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate actuellement un hors forfait de 108,66 euros. Cela correspond à 48,48 euros pour 15 minutes d'appels et 60,18 euros pour une courte connexion à internet.

Avez-vous retiré la carte SIM Sosh de votre mobile pour utiliser les e-SIM étrangères ?  

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🍂


Manon

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