Discussion de forum
Demande pour faire un changement du mode de paiment
Bonjour Sayn
avez vous essayé avec un autre navigateur ?
sinon
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Merci pour l'info !
L'ergonomie utilisateur est à revoir :
Depuis la page de paiement SOSH, un menu est proposé pour passer au prélèvement automatique, on est redirigé sur ORANGE, puis après avoir sélectionné les menus permettant de faire la demande de changement de moyen de paiement, orange nous propose de contacter le 3900, sauf que comme on est client sosh, le service vocal raccroche et nous renvoie vers sosh.fr !!!
On sent bien que l'expérience utilsiateur est à revoir...
Quant au chat, j'ai essayé mais quand on démarre à la 78 ième position dans la file d'attente, il faut attendre 1h30 qu'un conseiller prenne en compte notre demande... Ce n'est pas du service client... Puisqu'évidemment, comme on ne reste pas focalisé à attendre, on rate le moment où le conseiller tente de nous parler... Et c'est reparti pour un tour !
Je plains les conseillers. Et d'ailleurs combien sont-ils ?