Discussion de forum
Discrimination des clients pour avoir accès aux offres promotionnelles
Bonjour,
Je suis tout à fait d accord avec le fait qu il y a discrimination car le fait d être un client fidèle devrait justement être valorisé. Il ne sert à rien de partir pour revenir quand un divorce est prononcé il ne sert à rien d avoir des regrets ou des échanges tièdes et biaisés. Le tout est qu il y ait respect et échanges gagnants gagnants
Top SosheurLe problème est que l'on est dans une situation de tragédie des bien communs où le changement de forfait étant tellement valorisé (via des promos très agressives) qu'il y a aucun moyen de valoriser la fidélité à un même niveau suffisant pour avoir un effet de rétention.
Les opérateurs préfèrent abandonner toute idée de fidélisation, au prix de perdre des clients, mais en compensant par le gain d'autres via les promos qu'ils font de leur côté.
Bref, tout le monde est perdant et le seul moyen de profiter de la situation pour le client est de changer d'opérateur... Et c'est justement l'objectif annoncé de l'ensemble des acteurs du marché du forfait mobile en ce moment de maximiser le nombre de changements d'opérateur, quelles qu'en soient les conséquences.